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#EveryoneWillFlyAgain 필수적인 여행을 곧 떠날 예정이거나 혹은 여행을 계획중이시라면 여기 여행을 도와 줄 정보가 있습니다.

운항노선


세부퍼시픽 안내

2020년 11월 30일까지 항공기 운항 일정

2020년 10월 28일 6시 기준.


국제선

세부퍼시픽은 정부 승인에 따라 다음과 같이 국제선을 운항 할 계획입니다.

노선 운항요일
마닐라-두바이화/목요일/일
두바이-마닐라월/수/금/일
마닐라–홍콩매주 목/토
매주 목/일
마닐라–서울(인천)매주 목/토
마닐라-오사카-마닐라 매주 금 (11월 06일 및 20일 제외)
마닐라–나고야-마닐라매주 화
매주 화/목 (11월 17일부터)
도쿄-마닐라매주토
마닐라-도쿄-마닐라매주수/토
마닐라-싱가포르매주 화/목/토
싱가포르-마닐라매주 수/금/일

* 정부승인 여부에 따라 달라질 수 있음


필리핀, 아랍 에미리트, 싱가포르, 일본, 홍콩 및 대한민국 정부에서 요구하는 여행 규정이 적용됩니다. 필요한 사항은 여기를 참고하세요 : https://bit.ly/CEBFlightReminders

필리핀 국내선

세부 퍼시픽과 세브 고는 2020 년 11 월 30 일까지 다음 국내선을 운항 할 예정입니다. 상황이 유동적이므로 정부 승인에 따라 언제든 항공편 일정이 변경 될 수 있습니다.

노선 운항횟수
마닐라 출신
마닐라-바콜로드매주 화/목
바콜로드-마닐라매주 화/목/일
마닐라-부투안-마닐라매일 월/수/금/일
마닐라-세부-마닐라매일 2회
마닐라-카가얀 데 오로-마닐라매일 11회
마닐라-코타바토–마닐라주 6회(일요일 제외)
마닐라-카우아얀-마닐라매주 화/목/일
마닐라-두마게테매주 수/목
마닐라-디폴로그-마닐라매일 월/수/금/토/일
마닐라-다바오-마닐라매주 월/수/금
일반 산토스-세부 매주 토
세부-일반 산토스매주 토
마닐라-일로일로매주 화
일로일로-마닐라 매주 화/목/토
마닐라-일로일로-마닐라매주 화/목/토
마닐라-칼 리 보-마닐라매주 월/수/토
매주 월/화/수/목/토 (11월 02일부터)
마닐라-레가스피-마닐라매주 화/목/토
마닐라-보라 카이-마닐라매주 화/목/토
매주 화/목/토/일 (11월 08일부터)
마닐라-오사미스-마닐라매주 화/목
마닐라-파가디안-마닐라매주 화/목/토/일
마닐라-푸에르토프린세사-마닐라매주 월/목
마닐라-산호세-마닐라매주 화/토
마닐라-타클로반–마닐라매주월/수/금
마닐라-로하스매주월/수/금
로하스-마닐라매주 화/목/토
마닐라-보 홀마닐라매주 수/금/일 (10월 30일 제외)
보 홀-마닐라
매주 화/목/토
마닐라-투게가라오-마닐라매주 월/수/금
마닐라-네가-마닐라매주월/토
마닐라-비락-마닐라매주 월/금
마닐라-잠보앙가-마닐라매주 수/금
세부 출신
세부-카가얀 데 오로–세부매주 월/ 수
세부-클락-세부 매주 화/목
세부-다바오–세부매주 화 /목
세부-일반 산토스-세부 매주 토
세부-잠보앙가-세부매주 토

각 목적지별 방역당국에 따라 특정 요구사항과 규정이 있을 수 있습니다. 승객은 먼저 해당 LGU에 입항 가능성을 확인하고 거주지에서 가장 가까운 목적지를 선택하시기를 강력히 권장 합니다. 여행 관련 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다: https://bit.ly/CEBFlightReminders

위에서 언급하지 않은 세부퍼시픽 및 세브고의 다른 항공편은 운항중단 상태가 지속됩니다.

최신 비행기 운항 스케줄은 세부퍼시픽 웹사이드에서 확인 가능합니다.https://bit.ly/CEBFlightSchedules

안면 보호대 착용은 필수 입니다.

필리핀 정부의 지시에 따라 모든 세부퍼시픽 승객은 2020 년 8 월 15 일부터 비행 내내 안면 보호대를 착용해야합니다.

공항 터미널에 들어갈 때부터 목적지에 도착할 때까지 비말 마스크와 함께 의무적으로 사용하셔야 합니다.

CEB는 승객과 직원의 안전을 지키기 위해 향상된 보안 예방 조치를 계속해서 시행하고 있습니다. 이러한 안전 조치에는 모든 항공기 및 시설에 대한 매일 광범위한 세척 및 소독 과정, 모든 승객대면직원 및 승무원을 위한 신속한 항체 테스트 및 비대면 비행 절차가 포함됩니다. 이는 국제 모범 사례를 기반으로하며, 최고의 안전 표준을 준수합니다.

세부퍼시픽의 웹 사이트https://bit.ly/CEBmanageflight를 통해 승객이 직접 온라인으로 예약을 관리 할 것을 권장 합니다. 항공편이 취소된 승객은 2 년 동안 유효한 트래블펀드에 항공권의 전액을 가상계좌에 저장 할 수 있습니다. 또는 전액 환불 가능하며, 3 개월 이내에 무료로 다른 여행 날짜로 재 예약 할 수도 있습니다. 여행이 3 개월 이후 인 경우에는 변경 수수료는 면제되지만 최소한의 운임 차액이 적용될 수 있습니다.

현재 모든 상황은 유동적입니다. 세부퍼시픽은 정부 지침에 따라 항공편 운항등을 조정, 변경할 수 있습니다. 항공편에 관한 최신정보 제공을 위해 예약시 제공된 이메일 주소와 휴대폰 번호로 승객에게 연락드릴 것입니다. 또한 세부퍼시픽 웹 사이트 및 공식 소셜 미디어 계정을 통해 업데이트를 제공 할 것입니다.

공항에 가기 전에 당사 웹 사이트https://bit.ly/CEBFlightStatusCheck에서 실시간 항공편 상태를 반드시 확인하시기 바랍니다.비행 일정이 확인되지 않는 경우 공항에 가지 마십시오.

질문 사항이있는 경우 https://bit.ly/CEBrequest를 통해 문의를 보내주시기 바랍니다.

자세한 내용은 여기에서 자주 묻는 질문을 찾을 수 있습니다 : https://bit.ly/CEBFlightReminders



비대면탑승 지침


탑승 전


3

최대 56 cm x 36cm x 23cm 크기, 최대 무게 7kg 이하의 수하물 1개만 기내 반입이 가능합니다.

4

100ml 이하의 개인용 손 소독제를 구비해주세요.

5

비행 전, 출발지와 목적지의 현지 정부 규정 확인을 확인하시고 요구 사항 준수 여부 및 유효한 신분증 및 여권과 같은 기타 모든 기본 여행 서류 요구 사항 준비 여부를 확인하세요.

6

든든하게 식사 후 탑승해 주세요. 기내에서는 물과 미리 주문한 기내식만 제공됩니다.

수하물 체크인, 탑승, 기내에서

1

편의를 위해, 온라인으로 체크인하십시오. 수하물 위탁 카운터는 출발 예정 시간 1시간 전에 마감됩니다.

2

국제선 예정 출발 시간 4시간 전, 국내선 예정 출발 시간 3시간 전에 공항에 도착해 주세요.

3

수하믈표를 인쇄하기 위해 지정된 공항 내 체크인 키오스크를 이용하세요. 더 자세한 정보는 여기에서 확인하세요.

4

공항에 도착한 순간부터 기내에 계실 때, 목적지에 도착해서도 항상 마스크와 안면 보호구를 착용해주세요.

5

탑승 열이 호명되면, 게이트 앞 스캔을 위해 탑승권을 손에 소지해 주세요.

6

지정된 좌석에 도착하면 즉시 휴대 수하물을 머리 위 선반이나 좌석 아래에 보관해주세요.

7

도착시, 한 줄씩 비행기에서 하기하게 됩니다.


승객을 위한 세부퍼시픽의 약속: 안전한 여행. 세부퍼시픽은 승객 여러분들의 건강과 안전을 최우선으로 생각합니다. 이 영상을 통해 안심하고 여행하실 수 있도록 강화된 예방 조치를 확인하세요.


필수 여행 서류

연락처 추적을 위한 필리핀 지방 정부기관의 요청에 따라, 세부퍼시픽을 이용하는 모든 승객을 추가 세부 정보를 제출해야 합니다.

  • 탑승 전, 연락처 정보 및 목적지 거주지 주소를 온라인 상에서 기입해 주세요. 여기 를 클릭하여 여행서류(Travel Requirements)를 선택하시고 요청 정보를 기입하세요

기입한 세부 사항은 문서화를 위해 관련 기관에 제출됩니다. 지정된 기한 내 필요한 정보를 제출하지 못한 경우 탑승이 거부될 수 있습니다.


국제선 목적지

국제선에 탑승하는 모든 필리핀 국적의 승객들은 다음을 제외하고 출입관리국 양식을 인쇄해 작성해야 합니다.

  • 해외 필리핀 근로자(OFWs)
  • 해외 영구 거주자(PR)
  • 학생
  • 교환 방문 프로그램 참가자

인쇄를 위해 여기 링크를 클릭하시고 양식을 작성하세요: BOI 여행 신고 양식


입국 관리소 직원에게 제출하기 전, 항공사 직원에게 양식의 하단 부분을 작성하도록 요청하십시오.

마닐라에서 두바이로 여행하는 승객은 다음 여행 요건을 충족해야 합니다.

  • 두바이로 여행하거나 경유하는 승객은 출발 전 PCR 검사 음성 결과를 소지해야 합니다.(검사는 출발 전 96 시간 이내에 수행되어야 함).
  • 두바이 민간 항공국의 요청에 따라 아랍 에미리트에서 사용할 수있는 유효한 건강 보험이 있는지 확인하십시오.
  • UAE 건강 신고 양식을 작성하십시오. 여기에서 양식을 인쇄하여 작성할 수 있습니다.
  • 비행 전에 이민국 양식을 인쇄하여 작성하십시오. 여기를 클릭하여 체크인시 준비하십시오.
  • UAE 거주자가 돌아가기 위해서는, 재입국 허가를 받아야합니다. 두바이에서 발급 한 두바이 거주지를 보유한 승객의 경우 bit.ly/DXBReturnpermit을 통해 입국 / 재입국 허가 승인을 받으십시오. 유효한 거주 비자가있는 다른 모든 UAE 거주자의 경우 bit.ly/UAEReturnpermit을 통해 입국 / 재입국 허가 승인을 받으십시오.

PCR 검사 결과 음성 (96 시간 유효), UAE에서 사용할 건강 보험, 건강 신고서 및 출입국 관리국 양식을 작성하지 않은 투숙객은 체크인 또는 탑승이 거부 될 수 있습니다.

두바이, 오사카, 도쿄(나리타) 또는 싱가포르에서 마닐라로 여행하는승객께서는 다음의 요건을 충족해야 합니다.

현재 시행중인 정부 규정에 따라, 필리핀에 입국하는 모든 사람은 공항 도착시 COVID-19 RT-PCR 테스트를 받아야 합니다.

  • 필리핀으로 출발하기 전에 온라인으로 E-CIF를 사전 등록하고 완료하십시오. 신상정보란에 여권상의 사진을 등록하세요. 등록이 완료되면 QR 코드를 인쇄하거나 휴대 전화에 저장하면 테스트 절차 상의 몇 가지 단계를 건너 뛸 수 있습니다. E-CIF를 작성할 준비가 되셨습니까? 지금 https://e-cif.redcross.org.ph를 방문하십시오.
  • 비행 전, 필리핀 도착 정보 양식을 온라인으로 작성하십시오. 지금 양식을 작성하시려면 여기를 클릭하십시오.
  • 마닐라로 여행하거나 마닐라를 경유하는 비OFW 필리핀인은 COVID-19 RT-PCR 테스트 결과를 기다리는 동안 DOT 인증 시설의 격리숙소를 사전 예약하는 것이 좋습니다.

비용은 귀국하는 비OFW가 전액 부담하며 OFW 및 선원을 위한 숙소, 이동 및 검사로부터 발생된 비용은 공인된 정부 기관 및 인력 관리 기관이 부담할 것입니다.

마닐라에서 인천으로 여행하는 승객께서는 다음의 요건을 충족해야 합니다.

정부 지침에 따라, 한국 국적이 아닌 승객이 한국으로 여행하거나 한국을 경유하하는 경우 항공 탑승을 허가받기 위해 다음의 내용을 제시해야 합니다.

  • 대사관 지정 병원에서 한국 도착 전 48시간 이내에 받은 유효한 PCR 테스트 음성 결과서를 제시해야 합니다.

도착 즉시, 14일 격리 조치가 적용됩니다. 한국 입국객에 대한 한국 정부의 최신 지침을 지속적으로 확인하십시오.

마닐라에서 싱가포르로 여행하는 승객께서는 다음의 요건을 충족해야 합니다.

정부 규정에 따라 싱가포르행 승객께서는 다음의 지침을 따르십시오.

  • 비행 전 이민국 양식을 인쇄하여 작성하십시오. 여기 를 클릭하여 양식을 다운로드 받으시고 체크인시 제시해 주십시오.
  • 싱가포르 입국이 허용되는지 확인하시고 여기 링크를 통해 필요한 서류를 준비하십시오.
  • 출발 전, 이 건강 신고서를 작성하여 제출하십시오. 여기 를 클릭하여 SG 도착 카드 e-서비스에 접소가시고 양식을 작성하십시오.
  • 입국객은 싱가포르 입국시 현행 스테이홈(Stay-Home) 사항을 준수해야 합니다. 여기를 통해 자세히 알아보세요.
  • PCR 검사는 싱가포르 도착시 보건당국에서 무작위로 실시합니다. 만약 여행객이 COVID-19 증상을 보이면 여행객 당사자가 모든 비용을 부담하고 지정시설에 격리됩니다.


유연한 예약변경

코로나19로인해 항공편이 취소된경우

( 2020년 3월 15일 이후 취소시 )

코로나19로 인해 항공편을 변경하고 싶은경우

( 2020년 3월 15일 ~ 11월 30일)



재예약

  • 재예약은 무료이며 여행 기간은 원래 비행 날짜로부터 90 일 이내입니다. 변경 수수료 및 운임 차액은 면제

트래블 펀드

  • 전체금액 트래블펀드로 전환
  • 전환 날짜 기준으로 2년간 사용가능 하도록 유효기간 연장
  • 여행은 12개월안에 이루어 져야함
  • 온라인에서 전환 가능

환불

  • 전체환불
  • 신용 / 직불 카드를 통한 결제는 결제하신 카드사의 최소 5 회의 결제 주기 이후 처리됩니다. 은행 입금을 통한 현금 환불에는 30 일이 소요될 수 있습니다.


재예약

  • 무제한 예약 변경 변경수수료 면제 및 최소 요금 차액 적용
  • 온라인에서 예약이 가능한경우, 언제든 재예약 가능

트래블 펀드

  • 전체금액 트래블펀드로 전환
  • 전환 날짜 기준으로 2년간 사용가능 하도록 유효기간 연장
  • 여행은 12개월안에 이루어 져야함
  • 온라인에서 전환 가능

FAQs

2020년 9월 9일 업데이트

  1. 세부퍼시픽이 운항하는 지역은 어디입니까?


    항공편 일정 및 노선에 관한 정보는 여기. 를 참조하십시오. 이 링크는 최신 여행 안내 사항을 반영하기 위해 매일 업데이트 됩니다.

    지속적으로 변화하는 상황에 따라, 승객 수요, 여행조건 또는 지역 당국의 지침 혹은 국제 규정의 변화에 의거 항공편 운항이 감축되거나 추가될 수 있습니다. 승객 여러분들에게 지속적으로 안전한 여행 경험을 제공하기 위해 필리핀 당국 및 지방정부와 협력하고 있습니다.

    출발이 확정된 항공편의 승객만이 공항으로 가실 수 있습니다.


  2. 예약한 항공편이 운항하는지 어떻게 알 수 있습니까?

    예약 시 등록하신 이메일 주소로 취소 알림이 전송되지 않는 한 항공편은 운항 할 것입니다. 또한 운항 24 시간 전까지 비행 전 및 온라인 체크인 알림을 드립니다. 비행 스케줄에 대해서는 이 링크 를 통해 확인할 수도 있습니다.

    개인 정보를 최신으로 업데이트 하여 변동 될 수 있는 운항관련 중요 정보를 꼭 받아보시기 바랍니다. 변경을 원하시는 경우 예약 관리 에서 가능합니다.


  3. 항공 여행은 안전합니까?

    네, 우리의 우선순위는 항상 승객 여러분과 직원의 안전과 건강입니다. 당사는 승객 여러분이 안심하고 여행할 수 있도록 세계보건기구(WTO) 및 국제 항공 운송 협회(International Air Transport Association), 필리핀과 각국의 규제 당국, 규제 기관 및 건강 전문가와 적극적으로 협력하여 운항하는 각 항공편이 안전 및 위생에 관한 최고 표준을 준수하도록 합니다.

    또한 모든 세부 퍼시픽의 항공기에 광범위한 소독 절차를 진행합니다. 여기에는 코로나 바이러스를 비롯한 다른 여러 바이러스를 퇴치하는 데 효과적인 에어버스 사 승인 소독제를 사용해 진행됩니다. 이 절차는 또한 모든 표면 (예: 기내 좌석, 오버 헤드 빈 및 화물칸)에 적용됩니다.

  4. 기내는 얼마나 위생적입니까?

    세부 퍼시픽의 에어버스 항공기에는 병원 수술실에서 사용되는 것과 같은 고효율 미립자 보호장치(HEPA) 필터를 장착해 코로나바이러스를 비롯한 미세균과 바이러스 입자를 99.9%의 효율로 차단하고 있습니다.

    비슷하게, 우리의 ATR 비행대도 공기를 깨끗하게 유지하기 위해 지속적으로 순환시키는 환경 제어 시스템(ECS)을 가지고 있다.

  5. 세부퍼시픽의 직원과 승무원이 바이러스로부터 안전한지 어떻게 알 수 있습니까?


    조종사와 객실승무원은 비행 전 신속한 항체 검사를 받습니다. 또한 체크인부터 도착까지 서비스를 제공하는 세부퍼시픽의 모든 지원은 개인 보호 장비를 착용하고 물리적 거리를 유지합니다. 이는 규제 당국이 요구하는 것 이상의 수준이지만 직원과 승객 모두의 안전과 안심을 위해 이러한 조치를 시행하고 있습니다.


  6. 스스로를 어떻게 가장 잘 보호할 수 있습니까?

    항상 개인 위생을 점검하는 것이 가장 좋습니다. 다음은 몇 가지 추가적인 제안입니다.

    • 개인 알코올 / 소독제를 소지하여 표면을 만진 후 손을 닦으십시오.
    • 손을 소독하지 않은 경우 눈, 코 및 입을 만지지 마십시오.
    • 특히 공공 장소에서는 항상 마스크 및 안면 가리개를 착용하십시오. 추가적으로 장갑을 착용하는 것도 보호에 도움이 됩니다.
    • 물리적 거리를 유지하십시오
    • 표면과의 접촉을 제한하십시오.
    • 몸이 불편한 경우 즉시 의사와 상담하고 표면이나 사람과의 접촉을 제한하십시오.

  7. 비행시 추가적인 요청사항은 무엇입니까?

    탑승권, 유효한 신분증 또는 여권과 같은 일반적인 준비물이 필요합니다. 비행 전 출발지와 목적지의 모든 지역 정부 당국 및 국제 규정을 확인하여 요구사항을 준수하고 있는지 여부를 확인하십시오 자세한 내용을 보려면 여기 를 클릭하세요


  8. 마닐라에서 출발하는 항공기 탑승을 위해 어떤 터미널로 가야 하는지 어떻게 알 수 있나요?

    마닐라를 출발하는 대부분의 세부 퍼시픽 항공편은 니노이 아키노 국제공항 – 제3터미널에서 운항합니다. 항공편 세부사항이 변경될 경우, 항공편 날짜 이전에 예약 시 등록된 이메일 주소로 안내문을 발송합니다.


  9. 세부 퍼시픽을 이용하면 어떤 것을 기대할 수 있을까요?

    모든 CEB 직원이 PPE를 착용하고 일반 표면을 정기적으로 소독하는 것 외에도 모든 사람이 안심하고 여행 할 수 있도록 비대면 항공편을 운항합니다. 기대할 수 있는 것은 다음과 같습니다:

  10. 예약

    • 모든 승객은 www.cebupacificair.com 을 통해 직접 항공편을 예약하여 저렴한 요금을 이용할 수 있으며 예약을 위해 집을 나서야 하는 번거로움을 줄 일 수 있습니다.
    • NAIA 터미널 3과 막탄 세부 국제 공항의 발권 사무소는 2020 년 7 월 22 일부터 운영을 시작합니다. 다른 모든 발권 사무소는 추후 공지가 있을 때까지 운영하지 않습니다.
    • 모든 발권 사무소에서 행해졌던 부분들은 웹 사이트를 통해 온라인으로 또는 24 시간 연중 무휴로 운영되는 에이전트 지원 채널에 문의하여 쉽게 진행하실 수 있습니다.

    공항에 가기 전

    • 공항에 가기 전에 여기 를 클릭하여 온라인으로 체크인을 진행하십시오. 국내선의 경우 수하물이 없으면 바로 탑승구로 갈 수 있습니다. 수하물이 있는 경우 수하물 위탁 카운터에 들러 짐을 수속하십시오.
    • 국내 목적지로 여행하는 손님은 반드시 연락처와 목적지 주소를 예약관리 를 통해 제출해 주시기 바랍니다.
    • 국제선을 이용하여 마닐라로 입국하는 여행객의 경우 도착시 빠른 테스트 절차를 위해 e-CIF에 사전 등록 하시기 바랍니다. OFW가 아니거나 선원의 경우, RT-PCR 테스트 결과를 기다리는 동안 격리 될 수 있도록 DOT가 인증한 호텔 숙박 시설을 사전 예약하는 것이 좋습니다.
    • 공항 입국부터 목적지 도착까지 모든 항공편에는 구강 마스크 및 안면 마스크가 필요합니다. 모든 유형의 마스크가 허용되지만 특정 마스크 요구 사항에 대해서는 해당 지역의 현지 규정을 확인하십시오.
    • 비행하기 전에 충분한 식사를 하시거나, 사전 주문 식사를 이용하시기 바랍니다. 기내에서 선택할 수 있는 상품은 일부 품목으로 제한됩니다.
    • 기내에는 1 개의 기내용 수하물 만 반입 할 수 있습니다. 수하물은 최대 56cm x 36cm x 23 cm 크기의 수하물만 반입이 허용되며 머리 위 짐 칸에 직접 보관하셔야 합니다.
    • 마음의 안정을 위해 최대 알코올 함량이 70 %이고 100mL 이하인 개인 손 소독제를 준비하십시오.
    • 안전 비행에 관한 신규 절차로 인해 국내선 항공편 출발 예정시간 최소 3시간 전 공항에 도착해 주시기 바랍니다.
    • 승객은 출입국 관리국 양식 을 인쇄하여 작성해야 합니다. 이는 다음승객을 제외하고 필리핀에서 출발하는 모든 필리핀 인에게 적용됩니다.
      • 해외 필리핀 근로자 (OFW)
      • 해외 영주권자
      • 학생
      • 방문자 교환 프로그램 참가자

      출입국 관리소에 제출하기 전에 항공사 직원에게 양식 하단을 작성 해달라고 요청하십시오.

    공항에서

    • 마스크와 안면 보호구를 착용한 유효한 여행 서류가 있는 탑승객만 공항 출입이 허용됩니다. 공항 보안팀에 제출할 여행 일정 또는 전자 탑승권을 준비하십시오.
    • 비접촉식 체온 점검 및 열 스캔은 공항 담당자가 수행합니다.
    • 모든 고객이 사회적 거리두기를 할 수 있도록 바닥 표식을 설치합니다.
    • 위생용 발 매트는 일부 공항 내 주요 위치의 공항 담당자가 제공합니다.

    체크인 또는 수하물 위탁 카운터

    • 주요 공항에서 이용 가능한 체크인 키오스크를 활용하십시오.
    • 그룹으로 여행하는 경우 그룹의 대표자가 체크인 해야 합니다. 마찬가지로, 예약 당 한 명의 탑승객이 대표로 체크인을 할 수 있습니다.
    • 비접촉 스캔을 위해 바코드가 체크인 직원을 향하도록 탑승권과 ID를 들고 계십시오.
    • 바닥 표식의 안내에 따라 물리적 거리를 유지하십시오.
    • 좌석 add-ons를 구매하지 않은 고객에게는 좌석이 자동으로 할당됩니다. 그룹 또는 커플로 여행하는 승객은 인접한 좌석의 이용 가능 여부에 따라 함께 앉을 수 있습니다.

    출발 전과 탑승시

    • 에어 브릿지나 버스를 탑승 할 때에도 좌석 및 바닥 표식으로 안내되는 물리적 거리를 항상 유지하십시오.
    • 탑승구 직원이 방송하는 새로운 탑승 절차를 주의 깊게 들어 주십시오. 본인의 행 번호가 호출될 때만 줄을 서 주십시오.
    • 탑승구 직원에게 접근 할 때 비접촉 스캔을 위해 ID를 제시하고 바코드가 직원을 향하도록 탑승권을 들어 주십시오.

    기내에서

    • 올바른 항공편에 탑승하고 있는지 확인하십시오.
    • 배정된 좌석으로 즉시 이동하여 기내 반입 수하물을 좌석의 위나 아래에 보관하십시오.
    • 모든 CEB 승무원은 근무 중 마스크, 안면 가리개 및 장갑을 착용해야 합니다.
    • 항공기 내에서 소독제가 제공됩니다. 화장실 내부에는 비누와 종이 수건이 제공됩니다.
    • 미리 주문한 식사 또는 기내 구매 가능한 스낵이 제공됩니다. 목적지에 따라서 기내 선택할 수 있는 상품은 일부 품목으로 제한됩니다.
    • 승객은 만약을 대비하여 추적을 위해 기내에서 좌석을 임의로 변경할 수 없습니다. 승무원은 안전과 건강상의 이유로 손님을 다시 착석시킬 수 있습니다.
    • 항공기 내 지정된 몇 좌석은 건강이 우려되는 승객을 격리시키기 위해 비워 두어야 합니다.
    • 승객 수가 적을 경우 물리적 거리를 충분히 확보하기 위해 일부 좌석을 비워 두도록 최선을 다하겠습니다. 비행 재개 초기 이후 몇 개월 간 승객의 수는 평상시보다 적을 것으로 예상됩니다.
    • 승무원은 기내 화장실을 자주 청소합니다.
    • 하루가 끝나면 철저히 항공기 청소 및 소독을 수행합니다.

    하기

    • 물리적 거리를 유지할 때 순서를 지키기 위해 좌석열 마다 하기순서가 있습니다. 승무원의 안내 및 하선 절차에 대한 지침을 주의 깊게 들어주세요
    • 폐기 품목은 출구 근처에서 수거합니다. 승객은 하기시 세우는 동안 이러한 버리고자 하는 물건을 앞으로 가져와야 합니다

    도착

    • 안면 마스크 및 안면 보호구를 착용해 주십시오.
    • 건강 신고 양식 또는 이와 유사한 서류를 작성하여 공무원에게 제출해야합니다.
    • 소독제를 사용할 수 있습니다.
    • 수하물 푸시 카트 핸들은 주기적으로 소독 합니다.
    • 항상 물리적 거리를 유지하십시오.
    • 국제선에서 도착하는 승객은 RT-PCR 테스트 및 검역을 반드시 거쳐야 합니다. 자세한 내용은 아래를 참고하세요.
      1. 등록 : e-CIF에 온라인으로 등록하여 도착시 테스트 절차를 빠르게 진행하십시오. 여권의 개인정보 페이지를 스캔 한 사본을 업로드하는 것을 잊지 마십시오.
      2. 확인:QR 코드가 포함 된 확인 이메일이 등록 된 이메일로 전송됩니다. QR 코드를 모바일에 저장하거나 사본을 인쇄하십시오.
      3. 안내: 도착시 관계자는 RT-PCR 테스트 과정에 대한 안내를 실시합니다.
      4. 확인 및 바코드 : 확인 카운터로 이동하여 QR 코드를 제시하십시오. 6 개의 바코드 스티커가 제공됩니다. 여권에 하나 (1)를 붙입니다.
      5. 면봉 테스트 : RT-PCR 테스트를 위해 테스트 부스로 이동합니다. 나머지 5 개의 바코드 스티커를 간호사에게줍니다.
      6. 출입국 심사 : 출입국 심사대에서 바코드 스티커가 부착 된 여권을 제시하십시오.
      7. 격리 시설 할당 : 어떤 시설에 격리 될 것인지 확인하려면 다음 데스크로 이동하십시오.
      8. Desk Groupings
        OWWAOFWs
        LMASeafarer with Local Manning Agency
        DOTNon-OFW Returning Filipino
      9. 결과 : 테스트 결과는 72시간 이내에 문자나 이메일로 전송됩니다
        더 많은 정보는, 상기 번호로 전화 바랍니다.-1158 또는143

    여행 후


  11. 모든 국제 탑승객은 도착 시 테스트 및 검역을 받아야 합니까?

    네. COVID-19의 확산을 최소화하기 위해 도착 손님은 공항의 분리된 지역에서 RT-PCR 테스트를 받아야 합니다. 마찬가지로, 시험 결과가 나올 때까지 DOT 인증 시설에 격리됩니다.

    OFW 및 승무원의 테스트, 전송 및 호텔 숙박 비용은 해당 기관에서 부담합니다. 한편, 이외의 모든 탑승객은 자체적으로 비용을 부담해야 합니다.

    도착 시 테스트 절차를 단축하기 위해 필리핀에 도착하기 전에 e-CIF에 사전 등록 하고 호텔 숙박 을 사전 예약하는 것이 좋습니다.

    등록이 확인되면 QR 코드가 포함 된 이메일을 받게됩니다. 이를 휴대폰에 저장하거나 도착시 당국에 제출할 사본을 인쇄하십시오. 브리핑 과정에서 더 많은 정보를 얻을 수 있으며, 도착시 검역당국에서 진행합니다.


  1. 지금 새 항공편을 예약해야 합니다. 유연한 옵션을 선택할 수 있습니까?

    네. 2020 년 11 월 30 일까지의 모든 항공편에는 무제한 재예약이 가능합니다. 온라인 예약 관리를 통해 항공편 출발 시간 2 시간 전까지 가능한 한 여러 번 다시 예약 할 수 있습니다.


  2. 지금부터 2020 년 11 월 30 일까지 항공편에 대한 자발적인 변경 / 취소를 원하는 경우 어떤 옵션이 있습니까?

  3. 2020 년 7 월 22 일부터 다음 옵션을 제공합니다.

    • 트래블 펀드. 티켓의 전체 비용을 가상 지갑에 넣을 수 있습니다. 이 펀드는 2 년 동안 유효하며 향후 예약을 위한 지불로 사용할 수 있습니다. 트래블 펀드로 전환할 금액에는 운임에 추가 및 부가세가 포함되지만 보험 추가 및 기타 서비스 수수료는 제외됩니다.

      보험 추가 서비스의 경우 환불 요청 또는 보험 이용을 위해 CHUBB에 +63288592774 (핫라인) 또는 +63288640865 (24/7 의료 지원 핫라인)로 직접 전화하십시오.

    • 무제한 재예약. 면제된 변경 수수료로 무제한 재 예약이 가능합니다. 여행 기간은 1 년 이내이거나 웹 사이트에서 제공되는 모든 것입니다. 최소 요금 차이가 적용될 수 있습니다.


  4. 비행기가 취소되는 경우 어떤 선택을 할수 있습니까?

    예약을 트래블 펀드로 전환하는 것이 좋습니다. 티켓의 전체 비용을 가상 지갑에 넣을 수 있습니다. 이 기간은 2 년 동안 유효하며 향후 예약을 위한 결제 수단으로 사용할 수 있습니다.

    또는 원래 항공편 날짜로부터 90 일 이내에 여행 날짜를 선택하여 항공편을 무료로 다시 예약 할 수도 있습니다. 운임 차액과 수수료 변경은 면제됩니다. 마지막으로 전액 환불 옵션이 있습니다.


  5. 트래블 펀드 및 무제한 재예약 옵션이 모든 노선에 적용됩니까?

    네. 항공편 출발 날짜가 2020 년 11 월 30 일 이전이라면 모든 국내 및 국제 노선에 옵션을 적용 할 수 있습니다.


  6. 체온이 높거나 서류 부족으로 입국이 거부되면 어떻게 되나요?

    어떤 이유로든 공항 직원이 공항에 입국을 거부당한 탑승객은 자발적 변경/취소 옵션을 무제한으로 다시 예약하거나 예약을 트래블 펀드로 전환 할 수 있습니다. 출발 예정 시간 2 시간 전까지 온라인 으로 이 작업을 수행해야 합니다.


  7. 체온이 높거나 서류 부족으로 도착지에서 입국이 거부되면 어떻게 되나요?

    불행하게도, 이것은 저희가 통제할 수 없는 일 입니다. 만약 여러분에게 이런 일이 생긴다면, 여러분의 출발지로 돌아가시기 위해 새로운 항공편을 구입하셔야 합니다. 탑승객은 특정 목적지로 비행하기 전에 모든 규정을 점검하여 요구 사항을 준수하는지 확인해 보실 것을 권장합니다.


  8. 예약은 어떻게 관리합니까?

    https://bit.ly/CEBmanageflight 로 이동하여 GetGo 회원으로 로그인하거나 예약 참조 번호 및 성을 입력하여 예약을 검색하십시오. 직접 문의하시는 것보다 훨씬 쉽고 빠릅니다.


  9. 취소 된 항공편의 날짜가 이미 지났습니다. 온라인으로 계속 관리 할 수 있습니까?

    예. 취소 된 과거 날짜의 항공편은 원래 항공편 날짜로부터 30 일 이내에 https://bit.ly/CEBmanageflight 에서 온라인으로 관리 할 수 있습니다.


  10. 예약에 2020 년 11 월 30 일을 초과하는 하나의 경로가 포함 된 경우 두 경로에 대해 트래블 펀드 또는 무제한 재예약이 가능합니까?

    예. 2020 년 11 월 30 일 또는 그 이전에 하나 이상의 노선이 동일 예약 기준에 속하는 경우 트래블 펀드 또는 무제한 재 예약 옵션을 이용할 수 있습니다.


  11. 예약에 GetGo 포인트와 카드/현금을 함께 사용한 경우 여행 옵션을 이용할 수 있습니까?

    예. 표시된 조건에 따라 여행 옵션을 계속 이용할 수 있습니다. 그러나 이는 에이전트가 처리해야 합니다. 추가 지원이 필요하면 https://bit.ly/CustomerHotlines 에 나열된 핫라인으로 문의하십시오.


  12. 호텔에 여행 증명서를 제출해야 호텔 예약을 환불 할 수 있습니다. 어떻게 구할 수 있습니까?

    이 문제에 대해 기꺼이 도와 드리겠습니다. https://bit.ly/CEBrequest 로 이동하여 ‘요청’을 선택한 다음 ‘취소 / 지연된 항공편에 대한 인증서 / 레터’ 를 선택하십시오. 귀하의 요청에 최대 7 일이 소요될 수 있습니다.


  13. 우려 사항에 대한 답변을 받는데 얼마나 걸릴까요?

    최근 많은 고객 요청이 접수되었지만 가능한 한 빨리 모든 메시지를 처리하기 위해 24 시간 내내 노력하고 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 저희와 함께 해 주셔서 감사합니다.

    또한 https://bit.ly/CEBmanageflight 에서 온라인으로 더 많은 기능을 추가하여 사용자가 편리하게 예약을 관리 할 수 있도록 노력하고 있습니다.


  1. 트래블 펀드란 무엇인가요?

    트래블 펀드란 기존 항공권 예약을 위해 지불했던 총 금액을 현금으로 환불 받지 않고 온라인 상에 저장해 둘 수 있는 가상 지갑입니다. 이것은 추후 새로운 항공권을 예약할 때나 부가 서비스를 이용할 때 사용할 수 있습니다.

    트래블 펀드는 취소된 항공편이나 60분 이상 일정이 변경된 항공편에 대해서만 제공됩니다. COVID-19 상황에 의해, 비행이 취소되거나 변경되지 않더라도 트래블 펀드 서비스를 제공하기도 합니다.


  2. 트래블 펀드의 좋은 점은 무엇이 있을까요?

  3. 아래의 사항들은 트래블 펀드로 전환하실 때 이용 가능한 장점들 입니다:

    • 긴 유효기간 – 이 어려운 시기에 도움을 드리고 다음 여행 일정까지 충분한 시간을 드리기 위해, 저희는 트래블 펀드의 유효 기간을 3개월에서 1년으로 연장하였습니다.
    • 빠른 결재와 예약 – 준비된 펀드가 있기 때문에, 다시 여행이 가능해질 때 예약을 쉽게 하실 수 있습니다.
    • 더 놀라운 혜택이 기다립니다 – 트래블 펀드로만 이용 가능한 서비스를 놓치지 마세요!

  4. 트래블 펀드가 1년 간 유효하다고 한다면, 언제부터 시작인가요?

    기존 항공편을 트래블 펀드로 전환하는 날부터 시작됩니다. 2 년 이내에 여행 할 필요는 없습니다. 대신, 유효 기간 내에 펀드를 다 써야 합니다. 여행 날짜는 예약 시점에 당사 시스템이 보여주는 한 가능합니다.

    트래블 펀드를 사용하기 위해 마지막 날 45 일 전에 미리 알림 이메일을 보내 드리므로 잊어버리지 않으실 겁니다. 또는 만료 날짜가 계정의 나의 트래블 펀드 아래에 표시됩니다.

    예시:

    트래블 펀드로 변경한 날짜 2020년 4월 1일 Day 1
    이메일 알림 2022년 2월 15일 Day 685
    트래블 펀드 사용 가능한 마지막 날짜 2022년 3월 31일 Day 730

    730 일 (2022 년 3 월 31 일)까지 새 항공편을 예약하기로 결정한 경우 2022 년 3 월 31 일부터 2023 년 3 월 30 일까지 여행 날짜를 선택할 수 있습니다.


  5. 기존 항공편을 자발적 변경으로 트래블 펀드로 전환하려면 어떻게 해야 합니까?

  6. 만약 GetGo 계정이 있는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속하세요.
    2. “내 예약” 에서 특정 항공편을 검색한 후, “관리” 버튼을 클릭하세요.
    3. “항공권 취소”를 선택한 후, 다음 지침에 따라 트래블 펀드로 전환하세요.
    4. 일단 성공적으로 전환이 되면, 당신의 자금이 트래블 펀드 계좌에 바로 저장이 됩니다.

    만약 GetGo 계정이 없는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속하세요.
    2. 예약 번호(Booking Reference Number)와 탑승객의 성을 입력하여 검색하세요.
    3. “항공권 취소”를 선택한 후, 다음 지침에 따라 트래블 펀드로 전환하세요.
    4. 일단 성공적으로 전환이 되면, 당신의 자금이 당신의 이름으로 바로 저장이 됩니다.

    한 가지 결제 방법을 사용하여 여행사를 통해 항공편을 예약 한 경우에도 위의 단계에 따라 예약을 온라인 트래블 펀드로 전환 할 수 있습니다. 한편, 한 구매(예 : 현금 + 신용 카드)에 여러 가지 결제 방법을 사용한 경우 해당 여행사와 상의하여 도움을 받으십시오.


  7. 비행 취소로 인해 기존 항공편을 트래블 펀드로 전환하려면 어떻게 해야 합니까?

  8. 만약 GetGo 계정이 있는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속하세요.
    2. “내 예약” 에서 특정 항공편을 검색한 후, “관리” 버튼을 클릭하세요.
    3. 트래블 펀드 옵션이 표시됩니다. 지시에 따라 트래블 펀드로의 전환을 완료하세요.
    4. 일단 성공적으로 전환이 되면, 당신의 자금이 트래블 펀드 계좌에 바로 저장이 됩니다.

    만약 GetGo 계정이 없는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속하세요.
    2. 예약 번호(Booking Reference Number)와 탑승객의 성을 입력하여 검색하세요.
    3. 트래블 펀드 옵션이 표시됩니다. 지시에 따라 트래블 펀드로의 전환을 완료하세요.
    4. 일단 성공적으로 전환이 되면, 당신의 자금이 당신의 이름으로 바로 저장이 됩니다.

    한 가지 결제 방법을 사용하여 여행사를 통해 항공편을 예약 한 경우에도 위의 단계에 따라 예약을 온라인 트래블 펀드로 전환 할 수 있습니다. 한편, 한 구매(예 : 현금 + 신용 카드)에 여러 가지 결제 방법을 사용한 경우 해당 여행사와 상의하여 도움을 받으십시오.


  9. 트래블 펀드에 얼마가 있는지 어떻게 확인할 수 있나요?

  10. 만약 본인의 예약이 GetGo계정에 로그인 하여 트래블 펀드로 전환이 된 경우라면, 아래의 단계를 따르세요:

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속, 로그인 하세요.
    2. 페이지 상단의 오른쪽 프로필 아이콘을 클릭하세요.
    3. ‘나의 트래블 펀드’를 클릭하세요.

    GetGo 계정이 없으면, 아래의 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 로 접속하세요
    2. 예약번호와 승객의 성을 입력하여 예약을 검색합니다.
    3. “My travel Fund” 탭을 클릭 합니다

    예약을 트래블 펀드로 성공적으로 변환 한 후 48 시간 이내에 Travel Fund 잔액이 예약에 등록된 이메일 주소로 전송됩니다.

  11. 트래블 펀드를 어떻게 사용하고 교환할 수 있나요?

  12. 만약 GetGo 계정이 있는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속하세요.
    2. 평소대로 비행편을 예약하세요.
    3. 결재 페이지 단계에서, 결재 방법 중 트래블 펀드를 선택하세요.

    만약 GetGo 계정이 없는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에서 예약하세요.
    2. 결제 페이지에 도착하면 결제 수단으로 트래블 펀드를 선택하십시오.
    3. 트래블 펀드의 예약 참조 번호를 입력하고 '트래블 펀드 사용'을 클릭하십시오.
    4. ‘지금 결재’를 클릭하고 예약을 확정하세요.

    *새 예약에서 승객의 이름이 원래 예약과 동일한 방식으로 입력되었는지 확인하십시오 (예 : Jose Rizal, Jr.는 Jose Rizal Jr와는 다른 것으로 간주됩니다 – 쉼표와 점 없음).


  13. 트래블 펀드를 사용하여 모든 목적지를 예약 할 수 있습니까?

    예. 트래블 펀드를 사용하여 국내 또는 국제 목적지를 예약 할 수 있습니다.


  14. 트래블 펀드를 누가 사용할 수 있습니까?

    GetGo 계정에 로그인 한 상태에서 예약을 트래블 펀드로 전환 한 경우 해당 금액이 계정에 귀속됩니다. 따라서 새 항공편을 예약 할 때 로그인 해야 합니다. 펀드의 소유자가 새로운 예약의 여행자 중 한 명인 경우, 이 펀드는 타인을 위한 항공편을 예약하는 데 사용될 수 있습니다.

    로그인하지 않은 상태에서 예약을 트래블 펀드로 전환 한 경우, 원래 예약의 승객 이름에 금액이 귀속됩니다. 펀드의 소유자가 새로운 예약의 여행자 중 한 명인 경우, 이 펀드는 타인을 위한 항공편을 예약하는 데 사용될 수 있습니다.


  15. 새로운 항공편 예약시 트래블 펀드가 충분하지 않은 경우 어떻게 해야 합니까?

    신용 카드 / 직불 카드 또는 기타 결제 옵션을 사용하여 초과하는 금액을 지불 할 수 있습니다.


  16. 트래블 펀드를 이용해 한 개 이상의 항공편을 예약할 수 있나요?

    네 승객의 트래블 펀드가 유효기간 내에 있다면 한 개 이상의 항공편을 예약할 수 있습니다


  17. 그룹으로 예약 했습니다. 승객들 간 트래블 펀드를 분할할 수 있나요

    네, 동일한 예약에 포함된 승객 사이에서는 트래블 펀드를 분할할 수 있습니다. 온라인에서 ‘항공편 취소’를 선택하시고 나면 “개별 손님의 항공편 변경에 대해서는 이곳을 클릭하십시오(For flight changes of individual guests, click here)”를 확인할 수 있습니다.


  18. 트래블 펀드를 환불받을 수 있습니까?

  19. 네, 아래의 모든 조건이 충족되면 트래블 펀드 금액을 환불 받을 수 있습니다.

    1. 2020년 3월 15일 또는 그 이후, 저의 세부퍼시픽 항공편이 취소됐습니다.
    2. 기존 예약항공편이 취소된 이후, 예약을 트래블펀드로 전환했습니다..
    3. 트래블 펀드 1년의 유효기간이 지났으며 트래블 펀드 금액은 사용하지 않았습니다.

  20. 트래블 펀드를 환불 받으려면 요청 절차가 어떻게 되나요?

    해당 옵션에 대해 충족되는 경우, 승객 분의 트래블 펀드가 만료되기 전 환불 요청 절차에 대한 지침을 포함한 이메일 알림을 보내드립니다.


  21. 트래블 펀드 유효기간 연장을 요청해야 합니까?

    아닙니다. 2020년 7월 24일까지 트래블 펀드를 사용하지 않으셨다면 자동으로 2년 연장됩니다.


  1. “무제한 예약 변경”은 무엇을 의미합니까?

    예약한 항공편이 2020년 11월 30일이거나 혹은 그 이전인 경우, 재예약 수수료 및 변경 수수료를 지불하지 않고 몇 번이고 무제한으로 예약 변경을 진행하실 수 있습니다. 다만 최소한의 운임 차액은 적용될 수 있습니다.


  2. 언제까지 비행편을 재예약 할수 있나요?

    2020년 3월15일부터 취소된 항공편의 경우, 원래 출발 예정이었던 날짜 90일 이내로 재예약이 가능합니다

    더 먼 날짜로 다시 예약하기를 원하신다면, 추후 비용을 지불하는 자발적 변경 / 취소 옵션의 일부로서 무제한 예약 변경 옵션을 이용하실 수 있습니다. 이 옵션을 사용하면 재 예약시 시스템에서 사용 가능한 여행 날짜를 선택할 수 있습니다. 일반적으로 12 개월 후까지 선택할 수 있습니다.


  3. 재예약은 무료인가요?

    네, 2020년 3월 15일부터 취소된 항공편은 무료입니다. 새로운 예약에 대한 변경 수수료와 요금 차액은 재예약시 면제 됩니다.

    또한, 승객의 새로운 여행 날짜는 원래 여행하려는 날짜로부터 90이 이내여야 합니다.

    비용을 지불하는 자발적 변경 / 취소와는 달리, 무제한 재 예약의 경우 새 여행 날짜로 재 예약하면 변경 수수료가 면제됩니다. 최소 운임 차액이 적용될 수 있습니다.


  4. 취소되지 않은 항공편의 일정 변경은 어떻게 하나요?

  5. 만약 GetGo 계정이 있는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속하세요.
    2. “내 예약” 에서 특정 항공편을 검색한 후, “관리” 버튼을 클릭하세요.
    3. 변경을 원하는 날짜를 선택해 예약 변경을 완료 하세요 .

    만약 GetGo 계정이 없는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속하세요.
    2. 예약 번호(Booking Reference Number)와 탑승객의 성을 입력하여 검색하세요.
    3. 변경을 원하는 날짜를 선택해 예약 변경을 완료 하세요.

    한 가지 결제 방법을 사용하여 여행사를 통해 항공편을 예약 한 경우 위 단계에 따라 온라인으로 다시 예약 할 수 있습니다. 다만 여러 가지 결제 수단(예: 현금 + 신용 카드)을 사용한 경우 해당 여행사와 상의하여 도움을 받으십시오.


  6. 항공사측의 취소로 인한 항공편을 다시 예약하려면 어떻게 해야 하나요?

  7. 만약 GetGo 계정이 있는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속하세요.
    2. “내 예약” 에서 특정 항공편을 검색한 후, “관리” 버튼을 클릭하세요.
    3. 재예약 옵션이 표시됩니다. 안내에 따라 재예약을 완료하세요.

    만약 GetGo 계정이 없는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속하세요.
    2. 예약 번호(Booking Reference Number)와 탑승객의 성을 입력하여 검색하세요.
    3. 재예약 옵션이 표시됩니다. 안내에 따라 재예약을 완료하세요.

    한 가지 결제 방법을 사용하여 여행사를 통해 항공편을 예약 한 경우 위 단계에 따라 온라인으로 다시 예약 할 수 있습니다. 다만 여러 가지 결제 수단(예: 현금 + 신용 카드)을 사용한 경우 해당 여행사와 상의하여 도움을 받으십시오.

    그룹 예약 대행사를 통한 그룹 예약하고 추가 지원이 필요한 경우, 예약하신 곳으로 문의해 주시기 바랍니다.


  8. 변경 및 재예약 수수료 면제, 또는 요금 차액은 어떤 의미 인가요?

    요금 차이는 기존 예약과 신규 예약의 금액 차이를 의미합니다. 항공편을 재예약 할 때에는 요금 차액과 재예약 비용(변경 수수료)을 지불해야 합니다.

    기존 예약

    기존 예약
    (A) 총 항공권 비용 Php5,500
    재예약
    (B) 항공권 비용 Php6,300
    (C) 변경 수수료 Php1,500
    지불되어야 할 금액
    (B - A) + C
    (Php6,300-Php5,500) + Php1,500 = Php2,300

    재예약/변경 수수료 면제

    기존 예약
    (A) 총 항공권 비용 Php5,500
    재예약
    (B) 항공권 비용 Php6,300
    (C) 변경 수수료 Php0
    지불되어야 할 금액
    (B - A) + C
    (Php6,300-Php5,500) + Php0 = Php800

  9. CEB Flexi에도 무제한 예약 변경이 적용됩니까?

    2020년 11월 30일 또는 이전 날짜의 항공편을 재예약하기를 원하신다면, 시스템이 먼저 무제한 예약을 적용합니다. 2020년 12월 1일부터 시스템은 승객의 예약이 해당 옵션 사용할 수 있는 경우 2회 예약 변경이 가능한 CEB Flexi 를 자동으로 적용하게 됩니다.

    CEB Flexi 및 무제한 예약은 모두 유사하게 작동하며 변경 수수료가 면제되고 재 예약시 운임 차액이 적용될 수 있습니다.


  1. 어떤 사람이 환불 요건에 부합하나요?

    2020년 3월 15일부터 취소된 세부퍼시픽 항공편의 승객으로서 항공편이 취소된 시점에 다른 항공편을 재예약하거나 트래블 펀드로 전환하지 않은 승객이 환불 대상입니다.


  2. 취소된 항공편을 어떻게 환불 받나요?

  3. 만약 GetGo 계정이 있는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속하세요.
    2. “내 예약” 에서 특정 항공편을 검색한 후, “관리” 버튼을 클릭하세요.
    3. 환불 옵션이 표시됩니다. 안내에 따라 환불 절차를 완료하세요.

    만약 GetGo 계정이 없는 경우, 다음 단계를 따르세요.

    1. https://bit.ly/CEBmanageflight 에 접속하세요.
    2. 예약 번호(Booking Reference Number)와 탑승객의 성을 입력하여 검색하세요.
    3. 환불 옵션이 표시됩니다. 안내에 따라 환불 절차를 완료하세요.

    여행사를 통하여 항공편을 예약한 경우, 해당 여행사 직원과 상의하여 도움을 받으세요.

    보험을 추가하고 싶으신 경우, CHUBB로 전화 (+63288592774 (핫라인) 또는 +63288640865 (24시간 의료지원 핫라인) 하거나, 환불을 요청 할수 있습니다.


  4. 내 신용카드/직불카드 환불이 진행되고 있는지 어떻게 확인할 수 있나요?

  5. 지역사회격리조치로 인한 제한된 자원 속에서, 현재 계속하여 환불처리를 진행하고 있습니다. 환불절차는 다음 단계를 따릅니다.

    1. 세부퍼시픽에 요청 접수
    2. 세부퍼시픽이 시스템상에 금액 입력
    3. 세부퍼퍼시픽이 환불정보를 은행으로 전송
    4. 은행은 카드사로 세부사항 전달
    5. 카드사가 고객 계좌로 금액 송금

    A-C단계 완료시 고객의 이메일로 업데이트를 전달합니다.


  6. 얼마간의 기간 이후 신용 카드 또는 직불 카드로 환불 받을 수 있습니까

    은행의 업무시간이 정상적으로 진행되지 않고 있으며, 신청자가 급증하여 결제 금액이 신용카드에 다시 환불되기까지는 최대 5회의 청구 주기가 걸릴 수 있습니다. 상황에 따라 시간이 조금 더 걸릴 수도 있는 점 참고하여 주세요.


  7. 이미 만료 또는 소멸된 카드의 경우 환불은 어떻게 이루어지나요?

  8. https://bit.ly/CEBrequest 에서 해당 내용을 작성하고 제줄 하여 주시면, 수표를 발행하여 처리할 수 있습니다.

    1. 은행에서 발행한 폐쇄 계좌 인증서 - 예약한 카드의 정보, 계좌 정보가 정확히 표기되어 있어야 하며, 소멸, 또는 폐쇄 되어 있음이 표기되어있어야 합니다
    2. 승객 신분증2개, 국제선 환불의 경우 여권이 반드시 필요합니다
    3. 카드 소지자의 신분증 2개

  9. 온라인에서 환불 옵션을 찾을 수가 없습니다.

  10. 전체 환불 옵션은 온라인에서만 가능합니다. 아래의 요건을 충족하는지 확인해주시기 바랍니다.

    1. 항공편 취소
    2. 비행편의 날짜가 아직 지나지 않은 상태
    3. 기타 다른 고객 채널을 통해 예약사항 환불 , 재예약 진행 혹은 트래블 펀드로 전환이 이루어지지 않은 상태

  11. 현금으로 지불한 예약의 경우 어떻게 환불을 받을 수 있습니까?

    물리적 접촉을 줄이기 위해 필리핀 내 주요 상업 은행으로 송금을 통해 현금 환불을 가능하게 했습니다. 지정된 결제 센터와 세부퍼시픽 발권 사무소 및 공항 사무소를 통해 현금으로 예약 한 사람은 이 옵션을 이용할 수 있습니다.

    여행사를 통한 예약 및 지불은 해당 여행사에 문의 하시기 바랍니다.

    보험을 추가하고 싶으신 경우, CHUBB로 전화 (+63288592774 (핫라인) 또는 +63288640865 (24시간 의료지원 핫라인) 하거나, 환불을 요청 할수 있습니다.


  12. 은행 예금을 통한 현금 지불의 경우 환불을 위한 조건은 무엇입니까?

  13. 다음은 현금 환불을 위한 단계입니다.

    1. 현금 환불을 선택하여 손님 피드백 양식을 작성한 다음 > 항공편 환불에 필요한 세부 정보를 환불서식에 작성하십시오. 항공편 예약에 사용 된 것과 동일한 이메일 주소를 사용해야 합니다.
    2. 고객 지원 센터에서 제출 내용을 확인합니다. 환불 자격이 있는 경우 은행 세부 정보 양식 및 작성해야 하는 서류양식을 보내드립니다.
    3. 양식을 작성한 다음, 아래 요청 사항을 해당요청 이메일에 답변으로 첨부하여 하여 보내주세요
      • i. 항공기 예약자의 각각의 이름을 보여주는 유효한 ID 또는 사인된 여권
      • ii. 예약자의 이름을 보여주는 유효한 정부 ID 또는 사인된 여권
    4. 요구 사항이 정확이 이행 된 경우에만 환불 처리됩니다.

  14. 현금 환불은 얼마나 소요되나요?

    요청사항이 완벽하게 준비되어 접수되는 경우 저희는 즉시 승객의 요청을 처리하기 위해 최선을 다할 것입니다. 많은 요청이 접수되고 있어, 5개월 이내에 환불을 처리 할수 있도록 노력 하고 있습니다.


  15. CEB 발권 사무소에서 환불 업무를 처리합니까?

    아니요. COVID-19의 확산을 방지하기 위해 발권 사무소는 자동화되어 있으며 현금없는 거래를위한 셀프 서비스 키오스크를 갖추고 있습니다. 이전에 발권 사무소에서 처리 된 대부분의 거래는 온라인으로 이동했습니다. 웹 사이트를 통해 모든 요청을 처리하는 것을 권장합니다.


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