隐私政策

宿务太平洋航空 (Cebu Pacific) 以尊重您的隐私和保护您的个人信息为己任。

我们编写本隐私政策旨在让您知晓我们如何使用您的个人信息。本隐私政策解释了我们收集的个人信息的类型、我们如何收集、我们将用于什么目的以及我们可能会与谁共享这些个人信息。

本隐私政策分为若干章节。

本隐私政策自 2017 年 10 月 1 日起生效,并取代我们之前的隐私政策。本隐私政策适用于我们在处理有关您的一切信息,涉及您作为客户或潜在客户跟我们之间的关系。

我们想帮您了解当您跟我们交往时,我们如何收集您的个人信息,以及在我们收集、使用和分享这些个人信息方面,您需要了解的情况。您还可以知晓您对交付给我们的信息所拥有的权利和控制以及我们对这些信息的保护义务。

如需更多地了解关于该隐私政策的任何事宜,请通过 dpo@cebupacificair.com 联系我们。

本隐私政策的适用范围

本隐私政策适用于您以客户或潜在客户的身份跟宿务太平洋航空联络过程中我们对您收集、使用及处理的一切个人信息。个人信息是指您在哪里或者可能会在何处及您的身份鉴别信息,例如:您的姓名和联系方式、旅行安排、购物历史以及您对我们网站的访问情况。

作为一家国际航空公司,我们需要收集客户的个人信息。我们需要使用和分享这类信息以提供最合理的航空旅行体验,同时保障客户和员工的安全无虞。另外,我们还需要保护您托付给我们的个人信息。

关于 GetGo 忠诚计划的会员资格,参见另一份隐私政策,可在 此处找到。使用我们的网站或者注册 GetGo,即表明您同意这些隐私政策。

我们处理您个人信息的方式对赢得和维持这种信任至关重要。无论是在全球任何地方使用我们的产品和服务,我们的隐私承诺都适用。

我们何时收集个人信息?

每当您使用我们的服务(无论是由我们直接提供的,还是由代表我们行事的其他公司或代理商提供的服务)、搭乘我们的航班出行、使用客户忠诚计划 “GetGo”、使用我们的网站或联络中心和移动应用程序之时,我们都会收集您的个人信息。

我们需要在企业内部以及跟外部第三方交互,以收集您的信息并为您提供相应的旅行体验、产品和服务。这可能包括:预订、购物、停车及其他交易、通讯和营销、计划和会员服务、就业申请、竞赛、促销和调查、访问我们的网站以及使用我们的应用程序等方面的交互。

至于我们如何收集信息,会因您和我们交互时的具体情况以及您所要求的产品和服务而异。

我们可能会通过受信任的当事方来收集您的信息,例如:旅行社、商务旅行经办人、商业和零售合作伙伴计划、其他航空公司和同盟、呼叫中心、货运公司、机场航空安全管理机构、其他航空公司、营销和分析服务机构、竞赛、促销和调查服务提供商,以及入境、海关及边境安全服务部门等监管当局。

我们还可能会通过社交媒体或公开名录等渠道来收集您公开可用的信息。

我们会收集和处理哪些类型的个人信息?

我们会收集和处理的个人信息涉及以下方面:您、您的旅行安排、您如何使用我们的服务以及网站(包括有关您已查看之页面的信息)、呼叫中心和移动应用程序。这包括您直接提供给我们的信息或者您提供给其他当事方后经我们收集获取的信息:

  • 预订信息 - 我们收集您为预订航班、货运或者请求其他旅行相关服务而提供的个人信息,包括您的姓名、性别、联系方式、出生日期、国籍、护照详情、信用卡详情、银行账户详情、航班详情、航班偏好以及有关旅伴及无人陪伴未成年人的信息。这包括我们先前向您提供过哪些服务的有关信息,包括您先前的旅行安排及相关事宜。
  • 登机手续办理信息 - 您携大号或超大号行李办理登机手续时,我们需要收集联系方式和行李详情等信息。
  • 监控系统(CCTV)- 您在机场等地方看到这些标志意在告知您:监控摄像头正在运行,我们正在收集员工和客户的监控影像。
  • 电话录音 - 您致电我们的任何客户服务热线时,我们可能会对通话内容进行录音。
  • 直接购物 - 您在我们这里购物时,我们会收集您的购物详情,其中包括您的姓名、联系方式、信用卡详情以及所购物品的运送详情。
  • 间接购物 - 若您间接购物,例如:预订由第三方(我们以销售代理商的身份行事)提供的旅行保险或其他服务,我们会收集您的姓名、地址、联系电话号码和电子邮箱、信用卡详情以及相关情况下收集的您的详细行程(例如:航班号)。
  • 问候、投诉或担忧 - 我们会收集您跟我们、我们的员工及/机组人员交互的有关信息,包括发起的任何问候、投诉或担忧,或者涉及您或您旅伴的任何事件(例如:若您在社交媒体上发布了跟我们有关的消息或者就您搭乘我们某次航班得到的服务评论了我们的某位员工,我们可能会记录相关信息)。
  • 企业、公司和政府旅行计划 - 若您选择我们的企业、公司和政府旅行计划出行,我们还会收集您的工作旅行相关的背景资料详情,这可能会包括:旅行经办人详情、业务联络和成本中心详情、您对酒店入住及其他相关产品或服务的选用偏好以及您提供的任何额外的旅行相关信息。

请注意,若为他人(例如:家人、朋友或员工)预订或请求其他服务,您须确保已获授权可以向我们提供这些人的个人信息或予以修改,而且这些人知晓本隐私政策。我们将在您已获得相应授权的基础上处理相关请求。

有些国家对敏感个人信息的管理方式有别于其他个人信息。有时候,我们必须披露敏感个人信息才能为客户提供相应的服务(举例来说,护照详情会包含敏感个人信息,例如:您的生物识别面部图像以及包含财务信息的信用卡交易详情)。敏感个人信息包含以下方面的个人信息: :

  • 身体或心理健康情况
  • 生物识别信息
  • 宗教信仰
  • 种族
  • 财务(付款)信息
  • 犯罪前科

我们可能会直接从您那里(或者经由预订代理商)收集敏感个人信息,例如:您告知的可能会影响您的航班或服务的健康状况。

我们可能还会从其他航空公司及代理商那里收集敏感个人信息,尤其是在这类信息可能会招致破坏性行为或者对客户或员工人身财产安全造成任何不利影响时。

无论是在哪里收集的,我们都会对敏感个人信息谨慎对待。

若您不提供我们所要的任何个人信息,我们可能会无法为您提供相关的产品或服务。

我们将您的个人信息用来做什么?

我们收集您的个人信息,旨在能够安全有效地提供您请求的产品和服务。我们可能会用个人信息来:

  • 验证您的身份和联系方式
  • 提供您所请求的产品和服务,包括航班及其他预订、餐饮服务、地面保障服务或特殊协助服务
  • 跟您沟通以处理您的请求
  • 使您能访问和支持我们的网站
  • 运作我们的呼叫中心、客户关系和支持部门
  • 提供和管理我们的竞赛、调查、促销、营销、活动及旅行销售职能
  • 提供电子资金转账服务、信用卡账目处理及相关服务
  • 回应和管理向我们提起的任何查询、请求、评论、投诉或事件
  • 告知您航班信息(包括航班延误或中断)及航班提醒警告
  • 确使无人陪伴未成年人安全地搭乘我们公司的航班出行
  • 管理客户、员工、飞机与运作的安全
  • 监测员工的表现、我们的服务和系统的质量和测试情况,以及培训我们的员工
  • 收集信息前后在合理可行情况下决定并宣布的其他指定及合法目的

我们会跟谁分享您的个人信息?

为了便利您的旅行安排,我们通常需要跟第三方分享您的个人信息,包括其他航空公司和机场运营商、海关和入境局、涉及办理您的旅行安排的旅行社以及客户忠诚计划合作伙伴。我们还会与那些给您或我们提供服务的第三方分享个人信息,例如:提供机场协助的公司或者营销机构。

但是,宿务太平洋航空对第三方对您信息的使用情况不承担任何责任,对于他们的获准使用,您应查阅他们的隐私政策了解进一步的信息。

我们不会将个人信息出售给第三方,而且我们仅允许宿务太平洋航空外部第三方向您发送我们已征得您同意的营销信息。为确保我们能为您提供相应的产品和服务,我们可能会需要将您的个人信息披露给受信任的第三方,包括::

  • 旨在便利您的旅行及任何其他请求的我们代理或服务提供商(例如:预订代理商、餐饮代理、旅行服务提供商、货运提供商、提供地面保障服务的机场管理机构)
  • 您在预订时指定作为在线办理登机手续之一部分的其他乘客
  • 确保无人陪伴未成年人出行期间监护环节安全无虞的海外经办代理商的员工
  • 旨在支持我们的系统、数据处理和存储、基础设施和网络通讯以及软件和系统开发的我们的数据和技术服务提供商
  • 旨在合乎法律规定并确保客户、乘客和员工安全的监管当局和执法机构,例如:入境局、海关和边境安全管控局
  • 旨在调查数据外泄或意外事件的法庭及调查服务提供商
  • 负责实施营销以及市场调研、统计或业务分析的我们合作伙伴
  • 您的雇主(若您是按公司、政府或企业计划出行,目的是汇报情况和进行意外事件管理)
  • 已与我们签订协议的信息保障服务提供商

我们如何维持本隐私政策

我们会持续不断地审查该隐私政策并将任何变更通知您,修改后的政策一经民用航空局核准通过就会在我们的网站 www.cebupacificair.com 上发布以生效执行。

对于本隐私政策的变更情况,我们如何通知您?

如果我们对该隐私政策作出变更,我们会将更新后的版本发布在我们的网站 www.cebupacificair.com 上。我们以尊重您的隐私和保护您的个人信息为己任,而且我们今后对该隐私政策作出任何变更时,仍然会奉行此原则。

我们什么时候收集您的个人信息?

我们会在以下时间收集您的个人信息:您使用我们的服务(无论是直接由我们提供的,还是其他公司或代理商提供的)、搭乘我们的航班出行以及使用我们的网站、呼叫中心或移动应用程序之时,包括但不限于,:

  • 您在我们的网站上预订或者查找航班或其他产品或服务时
  • 您通过其他销售渠道(例如:通过旅行社)预订或者查找航班或其他产品或服务时
  • 若您加入 GetGo 或其他客户计划
  • 您联系我们的呼叫中心或服务代理时
  • 您搭乘我们的航班出行或者使用我们运营航班的机场时
  • 若您完成了客户调查或者向我们提供了反馈
  • 若您参加了竞赛或者注册了促销活动
  • 若您选择经由 Facebook 或 Twitter 等社交媒体跟我们互动

另外,我们可能会从第三方获取您的个人信息,例如::

  • 跟我们签约为您提供服务的公司
  • 涉及您旅行计划的公司,包括涉及您先前或后续旅程的航空公司、相关的机场运营商以及海关和入境当局
  • 参与我们的忠诚客户奖励计划及其他客户计划的公司

我们何时收集以及为何收集 “敏感个人信息”?

依据 2012 年《数据隐私法》的相关规定,某些类别的个人信息,例如:种族、民族、宗教或健康状况视作 “敏感个人信息”。一般来讲,我们会设法限制处理敏感个人信息的情况。不过,此类情况偶尔仍然会发生,这是因为:

  • 您向我们及/或机场运营商请求了特定的医疗协助,例如:提供轮椅协助或氧气,或者
  • 您因身体状况或者因为怀孕 28 周以上,向我们寻求足够的乘坐空间,或者
  • 您被选中给我们(或者第三方,例如:代您预订航班的旅行社)提供此类信息

另外,您可能会在旅行安排方面作出其他请求,这可能意指或表明被视作“敏感个人信息”的某些信息。例如:您若请求提供特定类型的餐食,这可能意指或表明您秉持特定的宗教信仰或者带有特殊的医疗状况。

提供属于或可能会被视作“敏感个人信息”的任何个人信息,即表明您明确同意我们可以如本隐私政策所述收集、使用以及跟第三方分享和传送这类个人信息。

若您撤消同意,则可能意味着我们无法提供您所要求的全部或部分服务。请注意,在这些情况下,您无法撤消付款或获得您已支付的任何费用的退款。

我们如何收集和使用网络使用数据?

您访问我们的网站时,我们可能会借助 “cookies” 及其他类似技术来收集和处理有关您对网站使用情况的信息(例如:您的浏览历史以及您浏览我们网站的相关信息)。如需了解关于这些方法的更多详情,请访问 www.allaboutcookies.org。

我们如何收集和使用地理位置信息?

您使用我们的网站、移动端网站及应用程序时,我们会基于 IP 地址来收集您的位置信息。IP 地址(即互联网协议地址)是一种可以用作您的电脑或其他访问设备唯一识别符的数字代码,而且可以用来指示您是从哪个国家访问相关网站或应用程序的。知晓您所处的国家使我们能提供更贴切的内容并以适当的语言呈现内容。我们还会用这些信息来分析您是如何与我们的网站互动。

如果您同意,我们可能还会使用您移动设备上的功能(例如:蓝牙连接和 GPS 定位)和/或基于 Wi-Fi 的信息和/或收集信号塔的位置来确定您所处的大概位置,以便为您提供更贴切的内容和服务。我们仅在您同意我们使用位置数据时才会这样做,通常来说您可以通过调整移动设备上的设置项来允许(或撤消)这种授权。

对于您提供的个人信息,您如何才能获得一份或者予以修改?

对于宿务太平洋航空持有的您的任何个人信息,您都可以索要一份,但是可能需要交一笔管理费。您可以在任何时候编辑您的个人信息和偏好,包括您是否希望宿务太平洋航空就特别优惠和新产品与您联系。

您在网络办理登机手续流程时可以修改自己的护照详情、出生日期和 GetGo 编号,在管理预订时可以修改出生日期和护照详情。您仅需提供自己的预订参考编号、姓氏和名字就能检索到自己的预订信息。检索到预订信息之后,您仍可以通过在线自助服务网络办理登机手续和管理预订。如需索要一份自己的个人信息以及其他请求或离线办理,请 联系我们的呼叫中心和客户服务部。

旅行安排

我们会使用您的个人信息来完成旅行安排以及提供您要求的服务。这可能会包括处理宿务太平洋航空虽未提供但依然构成您整体旅程一部分的旅行安排信息,例如您的中转航班详情、机场安排以及海关和入境手续。

您搭乘我们的航班出行并使用我们经营航班的机场时,我们或许可以监测您处在机场的哪个位置,例如:基于您正在通过安检或者出示登机牌以进入休息室等情况。这些信息可能会用来协助航班转机、快捷有效地登机以及提供个性化的服务。

另外,还请知悉,在我们经营航班的某些机场,会使用面部识别及相关的生物识别技术以方便乘客登机。

提供量身定制的服务

我们可能会使用您的个人信息针对您的需求提供量身定制的服务,同时更个性化地接待您,例如::

  • 搭乘我们的航班出行前、期间及结束行程后,向您提供我们认为相关而且您可能感兴趣的消息和信息
  • 在我们的网站以及其他销售和服务渠道上提供个性化的服务、内容和特价优惠
  • 个性化量身定制您的旅行体验

我们使用您的个人信息来提供定制、优化服务的实例可能包括:我们的机组人员及其他员工知晓您是 GetGo 会员及您先前搭乘我们航班出行的其他方面,例如:您先前遇到的航班中断、行李丢失等意外

服务通讯

即使您已选择不接收我们发送的营销信息,我们仍然会向您发送有关您所预订的服务的通讯,例如您的行程单。这些通讯会帮助您最大限度地享用我们提供的服务,而且可能会包含您所选择的服务项目及特价优惠相关信息(例如:预订的座位安排请求、额外的行李以及预订的餐饭)。

我们可能还会向您发送关于您先前使用过的服务项目的通讯,例如:您在哪些方面遇到过哪些类型的麻烦或问题,我们希望提前与您联系,以便设法解决。

客户调查

我们偶尔会开展客户调查,以便更多了解客户使用我们的服务的方式,以及我们能如何改善。参与任何调查研究都是保密且自愿的,以稳妥的方式处理调查结果,使得无法识别个体调查对象,除非您完成调查时告知希望我们与您联系。出于分析调查数据之目的,我们可能会将您的回答跟我们掌握的其他数据合并到一起,但我们会以不影响调查结果的匿名方式行事。

不过,若您允许我们记录您在调查中提供的某些偏好及其他信息作为您客户记录的一部分,在某些情况下可能会帮助我们改善今后所提供的用户体验。如果您乐于让我们这样做,请在用户调查答卷中(您有机会这样做)作出相应的回应。

管理目的

出于管理目的,我们可能会使用和留存您的个人信息,包括您的购买历史,这可能会包括会计和账单、审计、信用卡或其他付款卡验证、反欺诈筛查(包括使用信用查询机构搜索和付款卡验证检查)、入境和海关管制、安全、安保、健康、管理和法律目的以及系统测试、维护与开发。

营销

我们可能会使用和留存您的个人信息以便为您提供更贴切的营销通讯。

这些信息用于以下营销相关目的:。

  • 为您量身定制我们的直效行销通讯(例如:给您发送营销电邮),以便提供与您相关的特价优惠及内容。这些通讯可能会基于我们持有的诸如您之前旅行情况的信息为您进行定制。
  • 定制和跟踪我们的互联网横幅广告以及从营销合作伙伴网站跳转至我们网站的链接
  • GetGo 及其他客户计划的运作
  • 统计和市场分析
  • 销售和营销研究
  • 页面跟踪使用情况以及访客通过我们网站使用的路径
  • 定制网站内容

我们可能还会将您的网络使用数据与我们持有的您的其他信息相结合。借助一些实例,这可能包括您是否通过收到的营销电邮访问我们的网站、您输入的预订及乘客姓名数据、您的 GetGo 会员资格或者 Cookie 文件存储的先前的网络使用数据。

我们会在何时发送营销通讯?

若您向我们索要信息或作出预订,或者参加竞赛或注册促销活动时向我们提供了自己的详细信息(而且未言明不希望接收此类通讯),您可能会收到我们发送的营销通讯。

您可以通过注册本网站或成为 GetGo 会员,或者作出任何预订或索取信息来同意接收我们发送的特价和促销信息。即便您以多种方式同意接收营销通讯,我们也会设法确保您不会收到重复的通讯内容。

请知悉,我们有时候确实会发送营销通讯来推销第三方或我们自己的产品和服务,而且您可能会直接从第三方那里收到针对有关产品和服务的通讯。我们会确保跟涉及的任何第三方都签订保护您的个人信息的协议,而且您可以随时变更自己的偏好。

您怎样才能变更您所接收的营销通讯的内容以及接收方式?

若对愿意接收我们发送的营销通讯一事改变主意,您可以随时通过在 beta.getgo.com.ph 上登入账户或填写 www.cebupacificair.com上的反馈表联系我们,或使用这些 详情致电我们更改自己的营销偏好设置。

另外,我们每次通过电邮发送的营销通讯都设有“取消订阅”选项,让您可以随时停止收到营销电邮。

请注意,若您告知我们您不希望继续接收营销通讯,您仍然会收到“服务”通讯(如上所述)用以确认您可能作出的任何预订并提供相应服务。

除使用电邮中的“取消订阅”链接以外,若收到我们发送的营销通讯(因为我们在您预订航班或索要信息或者参加竞赛或注册参与促销活动时获取了您的详细信息),您可以通过我们的呼叫中心或客户服务部随时通知我们,您不希望收到这类营销通讯。

海关和入境当局

依照美国及其他国家的法律规定,宿务太平洋航空及其他航空公司需要使边境管制机构有权限访问您的预订和旅行信息。因此,我们持有的有关您及您旅行安排的任何信息都有可能会披露给旅程途经各国的海关和入境当局。

另外,一些国家的法律规定要求宿务太平洋航空及其他航空公司在前往或离开这些国家之前收集所有乘客的护照及相关信息。需要时,宿务太平洋航空会把这类信息提供给相关的海关和入境当局。

您的个人信息会被发送给哪些国家?

您的个人信息可能会被发送给我们并由我们存储,也可能被发送给您居住国以外国家的第三方,尤其是我们设有数据存储或第三方处理设施的菲律宾、澳大利亚、新加坡、美国和英国等国家。为您提供旅行安排时会发生此种情况,因为我们和第三方在全球各地的许多国家开展业务。这可能会包括将您的数据发送至当地法律赋予您较少法定权利的国家。但是,无论在哪里存储您的信息,我们都会根据本隐私政策妥善处理。

继续使用我们的服务和网站以及提供任何个人信息,即表明您同意在居住地以外国家对您的个人信息作出的此类传送、存储和处理,即便根据此类国家的本地法律规定,您享有的法定权利更少。

您怎么才能保障您的个人信息安全稳妥?

我们深知保障您之个人信息安全的重要性。我们会采取一切合理措施来确保我们持有的个人信息不会遭到丢失、越权存取、使用、修改或披露。作为此等工作的一部分,我们:

  • 仅使用安全服务器
  • 对您的个人信息在宿务太平洋航空网站上的传输操作(例如:您使用信用卡在线付款时)采用符合业界标准的加密技术。这种技术称作 SSL(安全套接层)协议,通过查看浏览器上的挂锁符号,您可以检查该协议是否处于激活启用状态。通过采用私人或密钥对信息进行加密,SSL 可以确保您的浏览器和我们网络服务器之间连接的安全性
  • 要求与我们合作的任何第三方供应商都同意保密政策,这包括遵照我们的隐私和数据保护政策以及对信息和物理安全的要求
  • 要求处理个人信息的任何第三方供应商都遵守跟他们提供的服务相关的全球数据保护法规、我们的内部信息安全规定以及其他相关政策规定(例如云安全需求)
  • 确保我们的员工和服务提供商仅访问他们为开展工作所需的个人信息,并懂得在任何时候都不得查找关于您亲友的个人信息
  • 对我们的员工进行培训,确保他们懂得如何处理您托付给我们的个人信息
  • 要求我们的员工知晓,正如宿务太平洋航空内部信息安全政策、隐私政策和数据违反响应流程所述,我们的隐私政策可以迅速有效地对任何违反安全的行为作出响应。

对您的预订参考编号保密

您在预订时会收到一个预订参考编号(也称作 PNR 或旅客订座记录)。预订时,此编号会显示在每位乘客的确认电邮中或机票上。您在任何时候都应对自己的预订参考编号保密。

将预订参考编号告知他人可能会使其能够通过我们的系统访问您的预订详情。与他人一同出行但不希望他人能访问查看自己的个人预订详情时,您可以选择各自单独进行预订和付款。

对自己的 GetGo 编号/注册客户登录详情保密。

为确保您对我们网站、其他在线服务和移动端应用程序的访问安全无虞,您不得与其他任何人分享自己的登录详情。结束网站访问、在线服务或移动端应用程序的操作时,您应及时登出,以免他人能访问您的电脑或设备。在您使用公用电脑时这样做尤为重要。

知悉并保护自己免遭网络欺诈和“网络钓鱼”

有一种称作"网络钓鱼"的网络欺诈行为,通过欺诈来非法收集个人信息。这种行为借助从第三方非法收集的名单未经请求地给用户发送电子邮件,要求收件人在“克隆”或非法仿制的网站上输入或再次确认银行账号或密码详情。

为保护您的个人信息,请知悉以下准则:

  • 您对我们提起索赔后,我们的客户关系部团队可能会询问您的银行账户详情(如果他们打算直接将款项汇入您的银行账户)。
  • 我们仅在您请求变更在 cebupacificair.com 上的预订或发起退款操作时询问您的付款卡详情。我们需要此类信息,以便从您的付款卡收取或向其返还与您的预订相关的金额。
  • 宿务太平洋航空发送的正常电邮会包含您的预订参考编号,而且此类邮件不会从 Gmail、Hotmail 或 Yahoo 等基于网络的电邮服务器发送。
  • 宿务太平洋航空从来不会通过第三方(例如:Western Union、GCash、LBC 或其他汇付商业中心)向您索要付款。
  • 若您有理由怀疑某封声称发自宿务太平洋航空的电邮具有欺诈性,请即刻 联系我们。我们会调查其真实性并采取适当的行动。

您个人信息的保留和删除

我们仅在需要这类信息以支持正当合理的业务需求或者使用这类信息的合法目的依然适当时,才会保留之前收集的您的个人信息。不再需要这些个人信息时,我们或我们雇用的第三方供应商会妥善地予以删除或存档。