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無論您即將旅行或正計畫著將來的旅程,當#“菲”Fun之想再啟程#時,以下實用資訊供您參攷

目的地


宿霧航空通告

有關2020年11月30日前的班機資訊

2020年10月28日晚6點


2020年11月30日前,宿務太平洋航空和宿翱航空將運營以下班機。鑒於現時情况不斷變化,班機可能會在最後時刻變更,敬請諒解。

航線 頻次
從馬尼拉
馬尼拉-巴科洛德每週二/四
巴科洛德-馬尼拉每週二/四/日
馬尼拉-武端-馬尼拉每週一/ 三 / 五 / 日
馬尼拉-宿務-馬尼拉每週2班
馬尼拉-卡加延德奧羅-馬尼拉每週11班次
馬尼拉-哥打巴托市-馬尼拉每周6次(周日除外)
馬尼拉-卡瓦延島-馬尼拉*每週二/ 四 / 日
馬尼拉-杜馬蓋特-馬尼拉每週三/ 四
馬尼拉-第波羅-馬尼拉每週一/ 三 / 五 / 六 / 日
馬尼拉-達沃-馬尼拉每週一/ 三 / 五
將軍城-馬尼拉每週一/ 四
馬尼拉-將軍城 每週一/ 四
馬尼拉-伊洛伊洛 每週二
伊洛伊洛-馬尼拉每週二/ 四 / 六
馬尼拉-伊洛伊洛-馬尼拉每週二/ 四 / 六
馬尼拉-卡利博-馬尼拉每週一/ 三 /六
每週一/二/三 /四 /六 (11月02日起)
馬尼拉-黎牙實比-馬尼拉每週二/ 四 / 六
馬尼拉-長灘島-馬尼拉每週二/四/六
每週二/四/六/ 日 (從11月08日)
馬尼拉-奥三棉市-馬尼拉每週二/四
馬尼拉-帕嘎蒂安-馬尼拉每週二/ 四 / 五 / 六 / 日
馬尼拉-公主港-馬尼拉每週一/ 四
馬尼拉-聖約瑟-馬尼拉每週二/ 六
馬尼拉-塔克洛班-馬尼拉每週一/三/ 五 / 日
馬尼拉-博霍爾-马尼拉每週 三/ 五 (除10月30日)
博霍爾-马尼拉每週二/ 四 / 六
马尼拉-罗哈斯 每週四
罗哈斯-马尼拉 每週四/六
馬尼拉-那牙-馬尼拉每週一/六
馬尼拉-維拉克-馬尼拉每週一/五
馬尼拉-三宝颜-馬尼拉每週三/五
從宿務
宿務-卡加延德奧羅-宿務每週一/三
宿務-克拉克-宿務每週二/四
宿務-達沃-宿務每週二/四
宿務-將軍城-宿務 每週六
宿務-三寶顏-宿務 每週六

根據乘客的目的地,政府會採取特別的旅行要求和政策。所以我們強烈建議乘客在預訂前與相關政府機構取得聯系並選擇距離自己居所最近的目的地。關於具體旅行要求,請訪問 https://bit.ly/CEBFlightReminders


國際航班


若政府允許,宿務航空希望在9月運營以下國際航班:


班機 頻次
马尼拉 - 迪拜 每週二/四/日
迪拜 - 马尼拉 每週一/三/五/日
马尼拉 -香港 每週四/日
马尼拉 - 首尔 (仁川) 每週四/六
马尼拉-大阪-马尼拉每週五 (11月06日及20日除外)
马尼拉-名古屋-马尼拉每週二
每週二/四 (11月17日起)
东京-马尼拉 每週六
马尼拉-东京-马尼拉每週三/六
马尼拉 - 新加坡每週二/四/日
新加坡 – 马尼拉每週三/五/日

必要時,以上航線還需滿足菲律賓,香港, 阿聯酋,新加坡,日本和韓國政府頒佈的出行條例。具體要求,請訪問 https://bit.ly/CEBFlightReminders


在此期間,所有其他未被提及的班機和線路,均保持取消狀態。

關於班機更新,請訪問宿務太平洋官網 https://bit.ly/CEBFlightSchedules

請務必使用面罩

根據菲律賓政府的規定,從2020年8月15日起,所有搭乘宿務太平洋航空的乘客均須佩戴面罩。

根據規定,直到乘客抵達目的地前,乘客須全程保持佩戴面罩。

同時,宿務太平洋航空加强了各項安全防疫措施以保證我們乘客和機組的安全。安全防疫措施包括日常對機艙和設備進行全面的消毒和殺菌流程,對一線員工及機組進行高頻的身體健康檢查以及“無接觸”班機的推廣和實踐;此類安全防疫措施全部符合國際規範,達到最高的安全標準

前往機場之前,請乘客訪問https://bit.ly/CEBFlightStatusCheck以瞭解實时班機狀態和資訊。在未確認您的班機之前,請勿前往機場。

任何問題和疑慮,請乘客訪問 https://bit.ly/CEBrequest與我們取得聯系。

任何其他資訊及常見問答,請訪問 https://bit.ly/CEBFlightReminders



點擊查看 班機狀 態獲取最新諮詢或 預訂機票.

“無接觸“班機指南


起飛前


3

乘客僅能攜帶1件重量不超過7公斤,體積不超過56cm x 36cm x 23cm規格的行李

4

攜帶不超過100ml的消毒洗手液

5

起飛前,請查閱出發和目的地政府的所有旅行指南,確保滿足旅行要求並準備好包括有效身份證件/護照在內的必要國際旅行所需。

6

旅行前請用餐。機上現時只提供瓶裝水及預訂餐食

托運行李,登機及飛行途中

1

線上值機更加便捷。行李托運櫃檯將在起飛前1小時關閉

2

國際航班的乘客請提前4小時抵達機場。國內航班請提前3小時到達機場。

3

您可以在個別機場內使用值機自助設備並列印您的行李牌。點擊此處瞭解更多

4

抵達機場後,請務必全程佩戴口罩和面罩,直至抵達目的地

5

當您所在的排數被通知登機,請準備好登機牌以便掃描

6

找到座位後,請自行將手提行李放置在行李架或在座位下

7

到達目的地時,請按序下飛機


宿務航空的承諾:安全至上。當您搭乘宿務航空,您的身體健康和安全是我們首要考慮的。觀看視頻,瞭解宿務航空是如何對機艙進行全面消毒,只為您安心出行。


旅行證件要求

為響應菲律賓政府部門對人員追跡的要求,所有搭乘宿務航空的乘客須提交以下檔案

  • 飛行前須線上遞交個人聯繫方式及目的地所在地址。點擊 此處,選擇“旅行要求”完成表格

以上資訊會提交相關職能部門錄入備註。若乘客未能按要求在規定時間內填寫並提交,可能會被拒絕登機


國際航班

所有離境的菲律賓公民需列印並填寫移民局的相關表格,除以下人員:

  • 海外務工者(OFWs)
  • 海外永居人員(PR)
  • 學生
  • 交換項目參與者

填寫 健康聲明錶。請點擊此處列印並填寫


提交給海關官員前,請機場工作人員協助填寫表格底部資訊

凡從 馬尼拉飛往迪拜的旅客,請遵循以下旅行要求:

  • 飛往迪拜或由迪拜轉機的乘客須持有核酸檢測陰性證明(且距離測試不超過96小時)
  • 根據迪拜民航局的規定,請乘客務必投保阿聯酋所認可的健康保險
  • 請填寫健康聲明錶。您可以在 這裡填寫表格並列印
  • 在前往機場前,請在這裡填寫並列印移民局相關表格。該表格須在值機時提交給工作人員。
  • 阿聯酋的居民須持有有效的證件方能入境。凡持迪拜身份證的乘客,請通過此处確保您的證件有效。對於其他持阿聯酋有效居住簽證的乘客,請通過此处確保您的證件有效。

凡不能出具核酸檢測陰性證明(距測試96小時內有效),阿聯酋所認可的健康保險證明,或未填寫健康聲明錶或移民局入境錶的乘客,均可能被拒絕值機或登機。

迪拜,大阪,東京(成田),新加坡飛往馬尼拉的乘客,請滿足以下要求

根據政府規定,所有前往菲律賓的乘客均須在抵達時,在機場完成新冠病毒核酸檢測

  • 前往菲律賓前,請線上完成E-CIF,上傳護照資訊頁。一旦注册成功,請保存生成的二維碼,這樣可以加快入境檢測工作。填寫E-CIF,請訪問 https://e-cif.redcross.org.ph
  • 飛行前須線上遞交個人聯繫方式及目的地所在地址。點擊 此處,選擇“旅行要求”完成表格
  • 前往馬尼拉的非海外務工人員建議提前預訂菲律賓旅遊局所認 證的飯店或其他住宿機构;那裡將作為你們的臨時隔離點,直至檢測報告出爐

所有產生的費用均由自行承擔。海外務工者及海員無須承擔例如檢測費,交通費,住宿費,這些費用將有政府和代理機构承擔。

由馬尼拉飛往仁川的乘客,請滿足以下要求:

根據政府規定,非韓國公民飛往韓國必須具備以下檔案方能登機

  • 出發時須出示由政 府指定醫療機構 所開具的核酸測試陰性證明,且至多生效48小時

抵達目的地,將會有為期14天的隔離。更多資訊,請在入境時諮詢海關官員。

由馬尼拉飛往新加坡的乘客,請滿足以下要求:

根據政府要求,飛往新加坡的乘客需注意以下事項:

  • 旅行前,請列印並填寫移民局的出入境表格。點擊 此處下載表格並填寫
  • 點擊此 連結查看是否能入境新加坡
  • 旅行前,請填寫健康聲明錶並提交。點擊 此處訪問新加坡入境卡線上服務
  • 入境後,乘客須聽從居家隔離要求。瞭解更多 此處.
  • 抵達新加坡時,核酸檢測會在機場隨機進行。若乘客有相關症狀,會被直接隔離,且所有費用將自行承擔


更彈性的 預訂規則

由於新冠疫情而取消班機

(從2020年3月15日起)

由於新冠疫情自願取消班機

(從2020年3月15日-11月30日)



改簽

  • 可改簽至原班機後90天內的班機並免除改簽費和機票差價

旅行基金

  • 全額定存旅行基金
  • 自定存日起有效期為2年
  • 可預訂1年內的任意班機
  • 線上即可操作

全额退款

  • 全額退款
  • 信用卡原路返還至少需要5個月,現金退款至少需要30個工作日


改簽

  • 無限次改簽並無須改簽費,須支付機票差價
  • 無旅行日期的限制,可預訂任何在官網顯示的日期

旅行基金

  • 全額定存旅行基金
  • 自定存日起有效期為2年
  • 可預訂1年內的任意班機
  • 線上即可操作

FAQs

更新於2020年9月9日

  1. 宿務航空現時飛往哪些目的地?


    宿務航空的航班時刻表和航線網絡可以參考 這裡。 此連結將每天更新以迴響最及時的資訊。

    此連結將每天更新以迴響最及時的資訊。

    友情提醒,乘客須獲得班機確認後,再行前往機場。


  2. 如何獲悉我的班機是否取消?

    除非您通過預留的電子郵箱收悉我們的取消通知,否則班機將正常運營。您還將在起飛前,收到班機及線上值機的提醒。您也可以通過此 連結 查看航班時刻表。 請確保您及時線上更新個人資訊,以便我們能在第一時間聯系到您; 您可以在管理預訂更新個人資訊。

    由於現時的形勢一直在變化,我們將盡可能提早通知到乘客最新消息。如遇特殊情况,感謝您的耐心和理解。


  3. 現在飛行能確保健康安全嗎?

    能!宿務航空始終把乘客和機組的安全和福祉放在首位。為了讓您安心出行,我們正積極與各地政府、監管機构和衛生專家進行協調,包括世界衛生組織和國際航空運輸協會,以確保我們運營的每一架班機都符合為安全和衛生製定的最高標準。

    所有宿務航空的飛機每天都進行徹底消毒,包括使用空客認證的消毒劑對機艙進行有效的噴霧消毒,此消毒劑能够有效地殺滅包括新型冠狀病毒在內的病毒並且消毒範圍涵蓋所有乘客能接觸的錶面(如乘客座椅、頭頂行李架和貨艙)。

  4. 宿務航空的機艙衛生清潔程度如何?

    我們的空客飛機配備高效空濾系統裝置(HEPA),有效過濾包括新冠病毒在內的各種病毒和細菌,有效率達99.99%。

    同時,該裝置也是在醫院的手術室使用。同樣,我們的ATR螺旋槳飛機也配備類似的空氣控制系統,能持續迴圈空氣確保機艙環境和空氣的清潔衛生。

  5. 如何確保宿務航空機組無病毒感染?


    我們的機組在執飛時須經過高頻的抗體檢測和身體健康檢查。另外,值機時,宿航工作人員會為所有乘客提供個人防護設備並保持足够的社交距離。雖然此項防疫措施未明文規定,我們依然新增了該項,旨在給乘客帶來加倍安心。


  6. 乘客們該如何保護自己?

    建議您時刻保持個人衛生。以下是一些小貼示:

    • 雙手接觸任何表面後,請使用隨身攜帶的酒精/消毒劑清潔雙手。
    • 雙手在沒有消毒的情况下,請勿觸摸眼睛、鼻子和嘴巴。
    • 請務必佩戴口罩或面罩,必要時佩戴醫用手套,尤其是在公共場合。
    • 保持社交距離。
    • 减少與任何表面的接觸。
    • 如果您感到不適,請立即諮詢醫生,在獲得檢測結果前避免與人接觸。

  7. 如果您感到不適,請立即諮詢醫生,在獲得檢測結果前避免與人接觸。

    請準備好登機牌和有效身份證件。飛行前,請查看您的出發地和目的地的政府所有出行/入境規定,以確保您符合這些規定。按一下 此處 瞭解更多資訊。


  8. 從馬尼拉國際機場,乘客應該從幾號航站樓出發?

    大多數從馬尼拉起飛的宿務太平洋班機應在Ninoy Aquino國際機場3號航站樓運營。如果您的班機發生變化,我們將在您的班機日期之前通過您預留電子郵件向您發送通知。


  9. 乘坐宿務太平洋航空,乘客能期待什麼?

    除了確保所有機組穿戴個人防護用品並對公共表面定期消毒外,我們還推出了 “無接觸”班機,讓每個乘客都能安心飛行。具體措施包括以下:

  10. 預訂時

    • 鼓勵乘客直接通過 官網www.cebupacificair.com 進行預訂以確保享受低票價並减少出門。
    • 現時,所有票務中心依舊暫停營業,直至另行通知。
    • 所有票務中心的交易都可以通過我們的 網站 或通過我們的任何 代理協助通路在網上輕鬆完成。

    前往機場之前

    • 前往機場前,點擊 此處 進行線上值機。如果您搭乘國內航班且沒有行李,可直接去登機口。否則,只需前往我們的行李寄存櫃檯托運您的行李。
    • 搭乘國內航班的乘客,請確保通過“管理遞預訂”遞交目的地連絡人和聯繫方式。點擊 此處點擊此處選擇“旅行所需邀請”立即填寫並提交表格。
    • 搭乘國際航班前往馬尼拉的乘客,建議提前 注册e-CIF以便在抵達前快速查找監測結果。對於非在外務工或海員,我們建議您提前預訂您的飯店,建議您預訂 DOT所認證的機构,在那裡您會被安全隔離直至您的RT-PCR檢測報告完成。
    • 從進入機場至抵達目的地的整個流程都需要佩戴口罩。雖然我們不對口罩的種類進行限制,建議您查看目的地的當地法規以瞭解任何特定的口罩要求。
    • 飛行前建議用餐或提前預訂飛機用餐。除瓶裝水及提供預訂的膳食外,我們機上餐飲服務將在此階段提供有限的選擇。
    • 客艙內只能攜帶一(1)件隨身行李。請確保其尺寸不大於56cm x 36cm x 23cm,您需要自己將它置放進頭頂的行李架上。
    • 為安心出行,建議您帶上酒精含量最高不超過70%,容積不超過100毫升的個洗手液。
    • 菲律賓國內航班,建議您提前三(3)小時到達機場,時間充裕地辦理飛行手續
    • 凡離境的菲律賓公民,均須列印並填寫 移民局. 相關表格,除以下人員
      • 海外務工者(OFWs)
      • 海外永居者
      • 學生
      • 參與交換項目人員

    在機場時

    • 只有佩戴口罩和面罩,並持有效旅行證件的乘客方可進入機場。請準備好您的行程錶或電子登機牌,並出示給機場警衛。
    • 進入機場前會進行非接觸式溫度檢測和熱掃描。
    • 地面標記可幫助所有乘客保持社交距離。
    • 值機櫃檯或行李投遞櫃檯

    所有宿務航空地勤人員應戴口罩或面罩。

    • 在主要機場提供自助值機服務。
    • 團隊旅行,請選派一比特代表辦理值機手續。同樣,同一個預訂下,只要求一比特客人上前辦理值機手續。
    • 準備好登機牌和旅行證件,條碼面向工作人員進行無接觸掃描。
    • 值機櫃檯和行李櫃檯將提供消毒劑。
    • 宿務航空對值機櫃檯、自助值機機,輪椅把手均進行定期消毒。
    • 根據地面標記確保社交距離。
    • 沒有挑選座位的乘客應按照系統自動分配的座位落座。如果鄰座空置,團體或雙人旅行的乘客可以坐在一起

    出發前和登機

    • 消毒劑可供您使用。
    • 在座位和地面標記的引導下,即使是在登機時,也要保持社交距離。
    • 請向地勤出示您的旅行證件及登機牌,條碼面向地勤進行無接觸掃描

    在機艙內和飛行途中

    • 請確保您搭乘正確的班機。
    • 請直接前往指定的座位並將隨身行李放置在頭頂的行李架或座位下方。
    • 所有宿務航空機組均佩戴口罩、面罩和手套。
    • 登機時提供消毒劑。盥洗室提供足够的洗手液和紙巾。
    • 我們將提供乘客提前預訂的餐食和小吃;現時機上選擇較為有限,且不同的航線選擇不同。
    • 為日後方便追跡相關人員,乘客在機上不得擅自更換座位。但是,出於安全和健康的考慮,機組人員可能會重新安置客人座位。
    • 機艙內指定座位安排空置,以在特殊情况下隔離身體狀況异常的乘客

    下飛機

    • 在規定身體距離的情况下,每排乘客將逐一起身下飛機。下飛機時,請仔細聽從機組人員的相關訓示。
    • 垃圾收集就在出口附近。請客人在下飛機時把垃圾隨身帶出。

    到達時

    • 需佩戴口罩和面罩
    • 須填寫健康申報表或類似檔案並提交給官員。
    • 消毒劑可供您使用。
    • 行李推車手柄會定期消毒。
    • 始終保持社交距離。
    • 國際航班的乘客必須通過核酸檢測並自動接受必要的隔離,具體步驟如下:
      1. 注册:抵達前,請通過線上註冊e-CIF。請務必提交護照首頁的掃描件
      2. 確認:您會收到郵件確認件,連同二維碼。請保存好該二維碼以便掃描。
      3. 簡要說明:抵達前,相關工作人員會對流程進行簡要說明
      4. 核查:請前往核查櫃檯並提供二維碼;您將獲得6枚條紋碼粘紙並請將其中一枚黏貼到護照上
      5. 檢測:請前往測試區接受核酸檢測。請將剩下的5枚粘紙交給工作區人員。
      6. 海關:請前往海關並遞交護照
      7. 隔離所需設備:請前往以下櫃檯,獲取您隔離時所需物品:
      8. 櫃檯 對應團體
        OWWA菲律賓海外務工者
        LMA本地雇傭的海員
        DOT非海外勞務

    飛行後


  11. 國際航班的乘客到達後是否都需要要接受檢測和隔離?

    是的。為了儘量減少COVID-19的傳播,到達機場的客人必須在隔離區接受RT-PCR檢測。並且乘客將被隔離在政府認可的設施中,直至檢測結果出爐。

    海外勞工和海員的健康測試、接送和酒店住宿費用將由其各自的機构承擔。同時,所有其他乘客須自行承擔檢測等一系列的費用。

    為了縮短到達時的檢測程式和時間,我們鼓勵乘客在抵達菲律賓之前預先 登記e-CIF預訂酒店 住宿。


  1. 我需要預訂新航標。是否有靈活政策適用於我?

    是的。2020年11月30日之前的所有班機都提供無限次改簽。這樣,您就可以 通過線上管理預訂,在班機起飛前兩(2)小時前盡可能多次改簽。


  2. 如果我想在2020年11月30日之前自願改簽/取消班機,我有哪些選擇?

  3. 自2020年7月22日起,我們為您提供以下選項:

    • 全額定存旅行基金: 你可以把機票的對應金額全部存入虛擬錢包。此基金有效期現已調整為二(2)年,可作為將來預訂的付款。轉換為旅遊基金的金額包括機票費加上任何附加費和旅行稅,但不包括保險附加費和其他服務費(如適用)。

      如需購買保險,請直接致電本公司+63288592774(熱線)或+63288640865(24/7醫療援助熱線)申請退款或領取保險。

    • 無限次改簽: 您可以無限次改簽,並免除手續費。旅行期限為改簽日起一(1)年內或網站上提供的任何班機。乘客須支付最小機票差價(如適用)。


  4. 若遭遇班機取消,乘客有哪些選擇?

    我們建議將您的預訂轉換為旅行基金。你可以把機票的全部金額存入虛擬錢包。有效期為兩(2)年,可作為未來預訂的付款。

    或者,您也可以免費重新預訂您的班機,您可以在原班機日期後的九十(90)天內選擇旅行日期。我們將免收車費差額和改簽費。最後,你可以選擇全額退款。


  5. 所有班機是否都適用旅行基金和無限次的改簽?

    對。該方案適用於所有國內和國際航線,只要班機起飛日期在2020年11月30日或之前。


  6. 如果我因體溫過高或缺少檔案而被拒絕入境,接下來會發生什麼?

    無論出於何種原因,被拒絕進入機場的乘客可選擇自願改簽或取消班機,無限次改簽或將預訂轉換為旅行基金。記得在預計出發時間前兩(2)小時 登入官網進 行線上操作。


  7. 如果我在到達目的地時因高溫或缺少檔案而被拒絕入境,會發生什麼情况?

    很抱歉,這是宿務航空無法控制的。如果此類情况發送,必須購買一趟新的班機回到您的出發地。我們建議客人在飛往目的地前檢查所有當地規定和政策,以確保符合他們的要求。


  8. 乘客如何進行預訂管理?

    只需前往 https://bit.ly/CEBmanageflight 並通過以GetGo成員身份登入或輸入您的預訂參攷號和姓氏來檢索您的預訂:這是最便捷的管道。


  9. 我取消的班機已過期了。我還能在網上進行預訂管理嗎?

    可以的。取消的過期班機可在 https://bit.ly/CEBmanageflight 進行操作,前提是自原班機日期起30天內即可。


  10. 如果我的來回程預訂包括了一趟2020年11月30日之後的班機,我是否有資格獲得旅行基金或無限制改簽本次來回程?

    可以。如果至少有一程發生在2020年11月30日當天或之前,並且來回程屬於同一個預訂參攷,您就有資格獲得旅行基金或無限次改簽的選項。


  11. 如果我使用GetGo積分和信用卡/現金相結合的管道進行預訂,我是否有適用新的預訂政策?

    如果我使用GetGo積分和信用卡/現金相結合的管道進行預訂,我是否有適用新的預訂政策? https://bit.ly/CustomerHotlines 中的任一熱線與我們聯系,尋求進一步的幫助。


  12. 預訂的飯店要求提供班機取消證明後,才能退還飯店相關費用。乘客該如何處理?

    我們很樂意提供相關協助。只需訪問 https://bit.ly/CEBrequest, 選擇“提出申請”,然後選擇“取消/延遲班機的證書/信函”。我們會在七(7)天內回復您的請求。


  13. 一般多久乘客能獲得回復?

    最近我們收到了大量的客戶來件和各種要求;我們正日以繼夜地工作,爭取儘快一一作答。很抱歉給您帶來不便。謝謝你對我們的耐心,理解和支持。

    我們還努力新增更多的線上功能 https://bit.ly/CEBmanageflight 以幫助您更便捷地管理您的預訂。


  1. 什麼是旅行基金?

    旅遊基金是虛擬錢包,用於存儲您為現有預訂相對應的總金額。這可以作為將來預訂新班機和購買附加服務的付款方式。

    旅行基金適用於遭遇班機取消的乘客或航班延誤超過60分鐘的班機。由於疫情的關係,我們提供旅行基金選擇和無限次改簽,所以即使班機沒有取消或延誤,您依然可以選擇該方案。


  2. 使用旅行基金的好處是?

  3. 當你使用旅行基金時,有以下優勢:

    • 長期有效-為更好地幫助大家度過這個特殊時刻,我們特別將有效期從原本的90天延長到了2年,以便讓大家有更多的時間來考慮並决定下一次的旅行計畫。
    • 快速預訂和支付——因為旅行基金隨時都能取用,您能够更便捷地完成預訂流程
    • 專屬促銷–針對旅行基金會有專屬的促銷獲得。不要錯過喔!

  4. 提到的旅遊基金有效期為兩年,是從什麼時候開始算起?

    從您將現有機票金額轉換為旅行基金之日開始計算。請注意,你不必在兩年內旅行;但是,旅行基金需要在有效期內使用。而旅行日期可以是預訂時我們網站上所有顯示的日期。

    我們會在過期前45天給您發一封郵件,提醒您使用您的旅行基金。到期日也將顯示在您的旅行基金帳戶下。

    舉例如下:

    轉換成旅行基金之日 2020年4月1日 第一天
    電子郵件提醒 2022年2月15日 第685天
    最後一天使用旅行基金 2022年3月31日 第730天

    如果您决定在第730天(即2022年3月31日)前預訂新班機,您可以選擇2022年3月31日至2023年3月30日之間的旅行日期。


  5. 若自願更改班機,如何定存旅行基金?

  6. 如果您有GetGo帳戶,請遵循以下步驟:

    1. 通過 https://bit.ly/CEBmanageflight 登入您的帳戶
    2. 選擇“我的預訂”,然後點擊“管理”,蒐索您的班機
    3. 選擇“取消班機”並按照訓示將您的班機轉換為旅行基金
    4. 旅行基金將定存於您個人帳戶。啟用旅行基金,只須登入您的帳號,再預訂機票即可

    如果您沒有GetGo帳號,請遵循以下步驟:

    1. 訪問 https://bit.ly/CEBmanageflight
    2. 通過預訂編號以及您的姓氏來獲取您的訂單
    3. 選擇“取消班機”並按照訓示將您的班機轉換為差旅基金
    4. 旅行基金將定存於系統中您的預訂編號和姓名下。

    如果您通過旅行社或代理完成預訂但僅使用一種支付方式,您依然可以自行在官網進行操作。但是,如果您在一個訂單的支付中使用了類似現金+信用卡的組合支付,請與票務代理進行溝通獲得協助。


  7. 若班機取消,該如何定存旅行基金?

  8. 如果您有GetGo帳戶,請遵循以下步驟:

    1. 通過 https://bit.ly/CEBmanageflight 登入您的帳戶
    2. 選擇“我的預訂”,然後點擊“管理”,蒐索您的班機
    3. 選擇“取消班機”並按照訓示將您的班機轉換為旅行基金
    4. 旅行基金將定存於您個人帳戶。啟用旅行基金,只須登入您的帳號,再預訂機票即可

    如果您沒有GetGo帳戶,請遵循以下步驟:

    1. 訪問官網 https://bit.ly/CEBmanageflight
    2. 通過輸入您的姓氏與預訂編號獲得您的訂單詳情
    3. 旅行基金選項會顯示在那裡。只須執行相應訓示完成定存。
    4. 定存成功後,該筆基金將留存在您的名下。

    如果您通過旅行社或代理完成預訂但僅使用一種支付方式,您依然可以自行在官網進行操作。但是,如果您在一個訂單的支付中使用了類似現金+信用卡的組合支付,請與票務代理進行溝通獲得協助。


  9. 乘客該如何知道自己的旅行基金裏有多少金額?

  10. 如果您在登入GetGo帳戶時將預訂轉換為旅行基金,請執行以下步驟:

    1. 登入您的帳戶 https://bit.ly/CEBmanageflight
    2. 按一下頁面右上角個人資訊圖標
    3. 點擊“我的旅行基金”

    如果您沒有GetGo帳戶,旅行基金餘額將在您成功將您的預訂轉換為旅行基金後48小時內發送到預訂機票時預留的電子郵寄地址。


  11. 我如何使用/兌換我的旅行基金?

  12. 如果您有GetGo帳戶,請遵循以下步驟:

    1. 登入您的帳戶 https://bit.ly/CEBmanageflight
    2. 像往常一樣預訂機票*
    3. 當您進入付款頁面時,選擇旅行基金作為您的付款方式

    如果您沒有GetGo帳戶,請執行以下步驟:

    1. 前往官網預訂班機 www.cebupacificair.com*
    2. 當您進入付款頁面時,選擇旅行基金作為您的付款方式
    3. 輸入您的旅行基金相對應的預訂編號,然後按一下“使用旅行基金”
    4. 按一下“立即付款”以確認您的預訂

    *請確保新訂票中乘客姓名與原始預訂相同。


  13. 我可以用我的旅行基金預訂任何目的地嗎?

    是的。您可以使用您的旅行基金預訂任何國內或國際目的地。


  14. 誰能使用/兌換旅行基金?

    如果您在登入GetGo帳戶的狀態下將預訂轉換為旅行基金,金額將直接定存至您的帳戶。囙此,您需要在預訂新班機時登入,並且你還必須是乘機人(之一)。請注意,您可以在新預訂中添加新的乘客姓名。

    如果您在未登錄的情况下將您的預訂定存至旅行基金,金額將附加在原始預訂的乘客姓名上。原預訂編號下的任何或所有旅客在預訂新班機時都可以使用旅行基金。但是,如果新預訂中有其他乘客姓名,則原預訂的所有乘客必須全都是乘機人。


  15. 如果旅行基金內的餘額不够支付新預訂呢?

    不必擔心!如果旅行基金不够支付新的預訂,你可以通過其他支付方式來補足差價


  16. 是否可以使用旅行基金預訂多次班機?

    可以的。只要旅行基金在有效期內,您可以預訂多次班機。


  17. 我們一個預訂編號包含多名旅客。旅行基金分配給每一位旅客嗎?

    是的,你可以把旅行基金分給同一次預訂的乘客。當您選擇“取消班機”後,將出現一條提示:“對於個別客人的班機更改,請按一下此處”


  18. 定存旅行基金後,乘客能否要求退款?

  19. 可以的。只需滿足以下條件,您可以要求退還您的旅行基金:

    1. 您的航在2020年3月15日至2020年7月31日間並遭遇取消。
    2. 您在班機取消後才將預訂金額轉為旅行基金
    3. 您的旅行基金在一(1)年有效期後仍未使用

  20. 乘客怎樣才能要求退還我的旅行基金?

    如果您滿足要求,我們將在您的旅行基金到期前發送電子郵件提醒,其中包含如何申請退款的說明。


  21. 我是否需要主動申請延長旅行基金的有效期?

    不需要。如果您的旅行基金在2020年7月24日前未到期或未使用,我們會自動將您的旅行基金延長至兩(2)年。


  1. 什麼是“無限次改簽”?

    如果您的班機在2020年11月30日或之前,您可以根據需要無限次改簽,並無需支付更改/重新預訂費用,僅需支付最小差價(如適用)。


  2. 最遠能改簽至什麼時候?

    對於從2020年3月15日起取消的班機,您可以改簽至從原定旅行日期起90天內。

    如果您希望改簽至90天以外,您可以在以後的自願更改/取消選項中使用無限次改簽。


  3. 改簽是免費的嗎?

    是的,從2020年3月15日起取消的班機免費。只要您在班機確定取消後操作改簽,您的手續費和機票差額將全部免除。

    無限次改簽作為自願變更/取消的一部分,您無須支付手續費。但請注意,可能會有最小的票價差异。另外,改簽後,您新的旅行日期不應超過原先飛行日期90天。


  4. 乘客該如何以自願更改的形式進行改簽?

  5. 如果您有GetGo帳戶,請按照以下步驟操作:

    1. 登入您的帳戶 https://bit.ly/CEBmanageflight
    2. 在“我的預訂”下蒐索特定班機,然後按一下“管理”按鈕
    3. 選擇“更改班機”以選擇新的旅行日期,然後按照後續說明完成重新預訂

    如果您沒有GetGo帳戶,請按照以下步驟操作:

    1. 請訪問 https://bit.ly/CEBmanageflight
    2. 輸入您預訂的任何2比特乘客的姓名和預訂編號
    3. 選擇“更改班機”以選擇新的旅行日期,然後按照後續說明完成重新預訂

    選擇“更改班機”以選擇新的旅行日期,然後按照後續說明完成重新預訂


  6. 由於班機取消,我如何重新預訂班機?

  7. 如果您有GetGo帳戶,請按照以下步驟操作:

    1. 登入您的帳戶 https://bit.ly/CEBmanageflight
    2. 在“我的預訂”下蒐索特定班機,然後按一下“管理”按鈕
    3. 將顯示重新預訂選項。按照說明完成重新預訂。

    如果您沒有GetGo帳戶,請按照以下步驟操作:

    1. 轉到 https://bit.ly/CEBmanageflight
    2. 輸入您預訂的任何2比特乘客的姓名和號碼
    3. 將顯示重新預訂選項。按照說明完成重新預訂。

    如果您使用一種付款方式通過旅行社預訂機票,您仍然可以按照上述步驟在網上重新預訂。同時,如果您在一筆交易中使用多種支付方式(即現金+信用卡),請與您各自的旅行社協調以獲得幫助。

    如需通過團體預訂代理預訂,請聯系您的團體預訂協調員以獲得進一步幫助。


  8. “免除改簽費”和“機票差價”是什麼意思?

    機票差價是指現有預訂與新預訂之間的金額差額。當您重新預訂班機時,您必須在票價差額的基礎上支付改簽費。

    一般改簽

    當前預訂
    (A)機票總額 Php5,500
    改簽
    (B)機票價格 Php6,300
    (C)改簽費 Php1,500
    須額外支付
    (B - A) + C
    (Php6,300-Php5,500) + Php1,500 = Php2,300

    免除改簽費

    當前預訂
    (A) 機票總額 Php5,500
    機票總額
    (B) 機票價格 Php6,300
    C) 改簽費 Php0
    須額外支付
    (B - A) + C
    (Php6,300-Php5,500) + Php0 = Php800

  9. 宿航Flexi是否與無限次改簽可以同時使用?

    如果您選擇在2020年11月30日或之前改簽班機,系統將首先啟用無限次改簽,也就是說您可以任意多次地改簽自己的班機。2020年12月1日後,系統將啟用宿航Flexi;也就是說,乘客有2次改簽班機的權利,前提是在購買機票時勾選了該選項。

    CEB Flexi和無限次改簽規則相似,乘客無須支付手續費,但須補足機票差價。


  1. 哪些乘客可申請全額退款?

    凡以下情况的乘客,可申請全額退款:班機自2020年3月15日起遭遇取消,且在取消時尚未改簽或轉換為旅行基金。


  2. 若使用信用卡/借記卡支付,如何獲得退款?

  3. 如果您有GetGo帳戶,請按照以下步驟操作:

    1. 登入您的帳戶 https://bit.ly/CEBmanageflight
    2. 在“我的預訂”下蒐索特定班機,然後按一下“管理”按鈕
    3. 將顯示退款選項。按照說明完成退款。

    如果您沒有GetGo帳戶,請按照以下步驟操作:

    1. 請訪問 https://bit.ly/CEBmanageflight
    2. 通過輸入您的預訂編號和任何乘客的姓氏來檢索您的預訂
    3. 將顯示退款選項。按照說明完成退款。

    如果您通過旅行社預訂機票,請與相應的代理協調以幫助您。關於旅行保險退款,請直接致電CHUBB熱線,+63288592774或+63288640865(24/7熱線)


  4. 乘客如何獲知信用卡/借記卡退款申請是否已被處理?

  5. 由於疫情的原因以及大量的退款需求,雖然我們一直在努力儘快處理退款,但可能依然存在延誤的情况。具體退款請求遵循以下步驟

    1. 乘客向宿務航空提交申請
    2. 宿務航空撤銷系統中的預訂金額
    3. 宿務航空會將退款詳情傳送至收單銀行
    4. 如果與收單銀行不同,銀行將詳細資訊轉發給髮卡行
    5. 髮卡行將金額記入客人帳戶

    我們將在步驟A-C結束時向您發送電子郵件通知到您。


  6. 退款能在多久退還到我的信用卡或借記卡上?

    由於退款數量龐大以及合作銀行的運營限制,原路退返信用卡可能至少需要五(5)個帳單週期。借記卡則可能需要更長的時間。


  7. 如果我的信用卡已經過期或終止,我的退款將如何記入?

  8. 對於這種情況,我們將以信用卡/借記卡持卡人的名義簽發支票。請填寫 https://bit.ly/CEBrequest 並準備以下檔案:

    1. 銀行出具的結戶證明-須注明本信用卡用於訂票且已註銷
    2. 兩(2)份有效身份證,國際航班的乘客須出示護照
    3. 持卡人的兩(2)份有效身份證

  9. 為什麼我不能在官網找到“全額退款”選項?

  10. 全額退款選項僅在滿足以下所有條件的情况下,線上提供:

    1. 班機遭遇取消
    2. 距取消班機日期不超過30天
    3. 乘客尚未在任何其他通路針對該預訂操作退款、改簽或轉換為旅遊基金

  11. 如何才能獲得現金退款?

    在菲律賓境內,我們已授權主要商業銀行操作現金匯款。但只有通過指定票務中心、宿務太平洋售票處和機場出納員以現金支付預訂費用的客人才可以使用此選項。

    通過旅行社預訂和付款須與相關旅行社進行協調。關於旅行保險退款,請直接致電CHUBB熱線,+63288592774或+63288640865(24/7熱線)


  12. What are the requirements to refund my cash payments through bank deposit?

  13. 以下是使用現金退款的步驟:

    1. 訪問 Guest Feedback Form 並選擇“請求”>“現金退款”填寫有關您班機的必要資訊。請注意,乘客須填寫與預訂班機相同的電子郵寄地址。
    2. 我們的客戶服務中心將驗證您的提交。如果符合退款條件,我們將通過電子郵件向您發送申請表格。
    3. 完整填寫表格,然後以回復的形式發送郵件並須滿足以下其他要求:
      • i. 顯示姓名的有效政府身份證件或護照(帶簽名)
      • ii. 顯示預訂乘客姓名的有效政府身份證或護照(帶簽名)
    4. 只有完全滿足要求的申請才可辦理退款

  14. 現金退款存入我的銀行帳戶需要多長時間?

    一旦我們獲得符合要求的申請,我們將盡力並儘快地處理您的請求。由於現時請求量很大,請允許我們在五(5)個月內處理您的現金退款。


  15. 宿務航空的票務中心是否接受退款請求?

    不接受。為了防止疫情的傳播,我們售票處現已配備智慧終端服務並實現無現金交易。之前在售票處處理的大部分服務都已轉移至官網。我們建議乘客盡可能 通過官網進行各種操作,因為所有流程和體驗都和前往票務中心一致。


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